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Rapport Agent
Description
Le rapport agent fournit des informations cumulées sur la période sélectionnée par l'utilisateur pour les
agents choisis par l'utilisateur. Le rapport affiche des informations sur chaque appel entrant géré par
chacun des agents. Pour chaque poste, le rapport contient des informations relatives à chacun des
groupes auxquels il est associé. Les informations sont regroupées en fonction de la période
sélectionnée.
REMARQUE : la date de connexion de l'agent doit être comprise dans la période
sélectionnée pour la bonne génération du rapport. Connectez/déconnectez l'agent
du ou des groupes au moins une fois par jour pour que les rapports Agents soient
homogènes.
Liste des champs
Pour chaque agent, le rapport contient les champs suivants (pour tous les groupes auxquels cet agent
est affecté) :
•
Total Appels ACD Entrants : nombre total d'appels ACD acheminés à l'agent.
•
Total Appels Non ACD Entrants : nombre total d'appels non ACD acheminés à l'agent.
•
Total Appels Entrants : nombre total d'appels entrants acheminés à l'agent.
•
Total Appels répondus : nombre total d'appels ACD et non ACD auxquels l'agent a répondu.
•
Total Appels Non ACD répondus : nombre total d'appels non ACD auxquels l'agent a répondu.
•
Total Appels Manqués : nombre total d'appels ayant été manqués par l'agent (l'appelant a
raccroché ou l'appel a été acheminé vers une autre destination en raison d'une condition de
débordement pour absence de réponse).
•
Heure de connexion au Système : date de connexion de l'agent.
•
Heure de Déconnexion du Système : date de déconnexion de l'agent.
•
Temps Occupé : durée totale pendant laquelle l'agent a été occupé au sein d'un groupe.
Manuel d'installation du logiciel Client
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