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Nom
Description
Appels Sortants
Nombre d'appels sortants émanant de l'agent.
effectués par
l'Agent
Appels ACD non
Nombre d'appels auxquels on n'a pas répondu
répondus par
(transférés à la Destination Sans réponse) depuis la
l'Agent
dernière actualisation des compteurs.
Appels ACD non
Pourcentage d'appels auxquels on n'a pas répondu
répondus par
(transférés à la Destination Sans réponse) depuis la
l'Agent (%)
dernière actualisation des compteurs.
Total Appels
Pourcentage d'appels auxquels l'agent a répondu
répondus (%)
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Appels ACD
Pourcentage d'appels ACD manqués par l'agent
Manqués par
depuis la dernière actualisation des compteurs.
l'Agent (%)
Explication complémentaire
Ce compte s'incrémente chaque
fois que l'agent effectue un appel
sortant.
Ce compteur s'incrémente
chaque fois qu'un appel n'obtient
pas de réponse de l'agent et qu'il
n'est pas acheminé vers la
Destination Sans réponse.
(Appels ACD non répondus par
l'Agent) * 100/(Total Appels ACD
Entrants)
(Total Appels répondus) *
100/(Total Appels Entrants)
(Total Appels ACD Manqués par
les Agents)*100/(Total Appels
ACD Entrants)
Manuel d'installation du logiciel Client
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