Table des Matières
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Nom
Total Appels
Abandonnés
Appels ACD non
répondus (%)
Appels ACD
Redirigés (%)
Appels ACD
Manqués (%)
Appels ACD
Manqués en File
d'Attente (%)
* Le Débordement pour état Occupé n'est pas comptabilisé.
Groupe – Compteurs de pic
Un compteur de pic affiche sa plus forte valeur depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nom
Pic Appels ACD
Entrants
Pic Appels Directs
ACD Entrants
Pic Appels ACD
Redirigés
(Débordement)
Pic Appels ACD
Redirigés (sans
réponse)
Pic Appels ACD en
File d'Attente
Agent
Agent - Compteurs Actifs
Un compteur actif surveille les éléments appropriés qui sont gérés par le système à un moment précis.
Nom
Total Appels
Entrants
Agent - Compteurs Cumulatifs
Un compteur cumulatif surveille les éléments appropriés qui ont été gérés par le système depuis le
début de la session.
Description
Nombre total d'appels qui ont été abandonnés avant
expiration du temps seuil depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Pourcentage d'appels ACD redirigés vers une
Destination Sans réponse depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Pourcentage d'appels ACD redirigés vers une
destination de débordement depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Pourcentage d'appels ACD manqués par ce groupe
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Pourcentage d'appels ACD manqués en file d'attente
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Description
Nombre pic d'appels ACD depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre pic d'appels directs ACD depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre pic d'appels ACD redirigés depuis la
dernière actualisation des compteurs (Débordement).
Nombre pic d'appels ACD redirigés depuis la
dernière actualisation des compteurs (Sans réponse).
Nombre pic d'appels ACD placés en file d'attente
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Description
Nombre d'appels ACD actuellement gérés par les agents.
Explication complémentaire
S'incrémente à chaque appel
ACD abandonné.
(Appels ACD non
répondus)*100/(Total Appels
ACD Entrants)
(Appels ACD Redirigés) *
100/(Total Appels ACD Entrants)
(Total Appels ACD Manqués en
File d'Attente) * 100/(Total
Appels ACD Manqués)
Explication complémentaire
Valeur de pic de (Appels actuels
ACD Entrants)
Valeur de pic de (Appels Directs
ACD actuels)
Valeur de pic de (Appels actuels
ACD Redirigés (Débordement)).
Valeur de pic de (Appels actuels
ACD Redirigés (non réponse)).
Valeur de pic de (Appels actuels
ACD Mis en File d'Attente).
Manuel d'installation du logiciel Client
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