Table des Matières
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Pour choisir les champs d'informations à afficher, cliquez sur le bouton Sélectionner Champs, puis
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Date et Heure de Connexion au Système
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Date et Heure de Déconnexion du Système
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Nom Agent : nom de l'agent.
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Nom Groupe : nom du groupe.
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Poste : numéro du poste.
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Durée de Connexion Agent : durée totale de connexion de l'agent.
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Temps Pause : durée totale pendant laquelle l'agent a été en pause.
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Temps Occupé : durée totale pendant laquelle l'agent a été occupé.
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Temps Libre : durée totale pendant laquelle l'agent a été libre.
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Temps Intermède : durée totale consacrée par l'agent à des activités intermède.
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Total Appels ACD Entrants : nombre total d'appels ACD acheminés à l'agent.
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Total Appels non ACD Entrants : nombre total d'appels non ACD acheminés à l'agent.
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Total Appels non ACD répondus : nombre total d'appels non ACD auxquels l'agent a répondu.
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Total Appels Entrants : nombre total d'appels acheminés à l'agent.
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Total Appels Manqués : nombre total d'appels abandonnés par l'appelant avant que l'agent ait pu
y répondre.
•
Total Appels répondus : nombre total d'appels auxquels l'agent a répondu.
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ID Agent : numéro d'ID de l'agent (en mode NCV Agent).
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Manuel d'installation du logiciel Client
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