Table des Matières
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Nom
Total Appels
Entrants
Total Appels ACD
Entrants
Total Appels Directs
ACD Entrants
Total Appels non
ACD Entrants
Total Appels ACD
Entrants Redirigés
(Débordement)
Total Appels ACD
Entrants Redirigés
(sans réponse)
Total Appels
répondus
Total Appels ACD
répondus
Total Appels non
ACD répondus
Total Appels ACD
Manqués par les
Agents
Appels Abandonnés
par l'Agent
126
Manuel d'installation du logiciel Client
Description
Nombre total d'appels entrants gérés par l'agent
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD gérés par l'agent depuis
la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels directs ACD gérés par l'agent
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels non ACD gérés par l'agent
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels redirigés depuis un autre
groupe et gérés par cet agent depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels transférés (auxquels on n'a
pas répondu) depuis un autre groupe et gérés par cet
agent depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels auxquels l'agent a répondu
depuis la dernière actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels non ACD auxquels l'agent a
répondu depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Nombre total d'appels ACD auxquels l'agent a
répondu depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Nombre total d'appels ACD manqués (auxquels on
n'a pas répondu) par l'agent depuis la dernière
actualisation des compteurs.
Nombre total d'appels ACD manqués (appels
abandonnés avant expiration du temps seuil) par
l'agent depuis la dernière actualisation des
compteurs.
Explication complémentaire
(Total Appels ACD Entrants) +
(Total Appels non ACD Entrants)
(Total Appels Directs ACD
Entrants) + (Total Appels ACD
Entrants Redirigés
(Débordement)) + (Total Appels
ACD Entrants Redirigés (sans
réponse))
(Total Appels ACD Entrants) -
(Total Appels ACD Entrants
Redirigés (Débordement)) -
(Total Appels ACD Entrants
Redirigés (sans réponse))
S'incrémente chaque fois qu'un
appel non ACD arrive à l'agent
surveillé.
S'incrémente chaque fois qu'un
appel redirigé est acheminé
jusqu'à l'agent (l'Agent étant la
destination de débordement sans
réponse).
S'incrémente chaque fois qu'un
appel auquel on n'a pas répondu
est acheminé jusqu'à l'agent
(l'Agent étant la destination de
débordement sans réponse).
(Total Appels ACD répondus) +
(Total Appels non ACD
répondus)
S'incrémente chaque fois qu'un
appel ACD parvient à l'agent et
obtient une réponse de l'agent
surveillé.
S'incrémente chaque fois qu'un
appel non ACD parvient à l'agent
et obtient une réponse de l'agent
surveillé.
S'incrémente chaque fois qu'un
appel parvient à l'agent mais
reste sans réponse. Ne
s'incrémente pas lorsqu'un appel
est abandonné avant expiration
de la valeur Temps Seuil pour
les Appels Abandonnés, définie
dans Paramètres Généraux.
Ce compteur s'incrémente
chaque fois qu'un appel parvient
à l'agent et est abandonné avant
obtention d'une réponse, avant
que le temps seuil ait expiré.
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