Table des Matières
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Colonne Excel
Nom du champ
P
Etat Appel
Q
Temps de Conversation
R
Temps d'Attente
S
Temps de Mise en Attente
T
Temps de mise en file d'attente
U
Temps de Sonnerie
V
Durée de l'appel
W
Transféré
X
Sans réponse
Y
Conférence
Z
Débordement du groupe
AA
Sans réponse de l'agent
AB
Sans réponse du poste
AC
Transfert de l'agent
AD
Transfert du poste
AE
Transfert vers agent
AF
Transfert vers poste/numéro
composé
AG
Conférence poste/numéro
composé
AH
ID Agent
Description du champ
Affiche l'état de l'appel.
Durée de l'appel passé en conversation avec
les agents.
Durée totale pendant laquelle l'appel a attendu
une réponse (vitesse de réponse).
Durée totale pendant laquelle un appel a été
mis en attente par l'agent.
Durée d'attente dans la file ACD.
Durée pendant laquelle le poste de l'agent a
sonné tandis que l'appel était laissé sans
réponse.
Temps total passé dans le système, de
l'arrivée de l'appel dans le système jusqu'à sa
sortie.
Oui/Non
Oui/Non
Oui/Non
Uniquement si l'appel a été redirigé depuis un
autre groupe ACD.
Uniquement si l'appel n'a pas reçu de réponse
de l'agent auquel il a été acheminé et s'il a été
transféré vers la Destination Sans réponse.
Numéro de poste de l'agent depuis lequel
l'appel a été transféré à la suite d'une situation
Sans réponse.
Nom de l'agent qui a transféré l'appel.
Numéro de poste de l'agent ayant effectué le
transfert.
Nom de l'agent auquel l'appel a été transféré.
Numéro de poste ou numéro composé vers
lequel l'appel a été transféré.
Numéro de poste ou numéro composé pour la
conférence.
Numéro d'ID de l'Agent.
Manuel d'installation du logiciel Client
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