Table des Matières
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PRÉSENTATION............................................................................................................................................ 4
.............................................................................................................................................. 4
Informations sur les groupes ACD ......................................................................................................... 6
Informations relatives aux postes ........................................................................................................... 7
Informations relatives aux agents........................................................................................................... 7
Informations relatives aux clients ........................................................................................................... 7
Informations en temps réel sur les appels.............................................................................................. 8
Graphiques de performances................................................................................................................. 9
Stockage et récupération des informations d'appels .............................................................................. 9
Activité liée au trafic d'appels ................................................................................................................. 9
Rapports................................................................................................................................................. 9
Informations de filtre et d'exportation ....................................................................................................10
Modèles de rapports prédéfinis .............................................................................................................10
PRISE EN MAIN DU SERVEUR D'APPLICATIONS ACD............................................................................11
.............................................................................................................................................11
Général .................................................................................................................................................12
Installation du Client d'applications ACD...............................................................................................12
Données Clients et Agents....................................................................................................................12
Surveillance ACD ..................................................................................................................................12
Graphiques de performances................................................................................................................13
Rapports ACD .......................................................................................................................................13
Journal Appels ......................................................................................................................................13
C
P
'
Connexion du PBX au réseau LAN .......................................................................................................19
Configuration de l'adresse IP pour le système de traitement vocal/Serveur d'applications ACD ..........19
Configuration du PBX - Réglage du numéro CTI des informations de numérotation ............................19
Lancement de l'application Client du Serveur d'applications ACD ........................................................20
Connexion du Serveur d'applications ACD au PBX ..............................................................................21
Réglages Agent.....................................................................................................................................23
Connexion des Agents ..........................................................................................................................24
GUIDE D'UTILISATION DE L'APPLICATION CLIENT ................................................................................26
.............................................................................................................................................26
L
'
F
Présentation ..........................................................................................................................................28
Menu principal.......................................................................................................................................29
Réglages Agent.....................................................................................................................................41
/
Présentation ..........................................................................................................................................42
Affichage/modification des données Clients..........................................................................................48
Affichage de l'historique ........................................................................................................................48
Niveaux d'accès aux Données Agents ..................................................................................................53
'ACD..............................................................................................................................54
Présentation ..........................................................................................................................................54
'
ACD...................................................................................... 4
'
'
ACD .............................................................................................. 5
'
ACD.......................................................................................... 6
................................................................................................................................. 6
........................................................................................................................ 8
................................................................................................................................ 9
...........................................................................................................................11
..........................................................................................................................12
'
.............................................................................................................13
.........................................................................................................................15
'
ACD ...........................................................................................19
'
ACD..............................................................................................25
C
............................................................................................................27
'
C
..............................................................................................28
................................................................................................32
.............................................................................................................36
....................................................................................................................50
ACD............................................................................ 4
.............................................................42
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