Table des Matières
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3.
Activez ou désactivez les champs, et utilisez les flèches pour les réorganiser.
•
ANI : Automatic Number Identification (Identification automatique des numéros)
•
Durée de l'Appel : temps total passé dans le système, de l'arrivée de l'appel dans le système
jusqu'à sa sortie.
•
ID Journal Appels : chaque appel géré par le système est associé à un ID.
•
Id Appelant : numéro de téléphone du client.
•
Nom Appelant : disponible uniquement s'il provient de la ligne.
•
Heure de clôture : heure à laquelle l'appel s'est terminé.
•
Client : affiche le nom complet du client (premier et second prénoms, et nom).
•
Date/Heure : affiche la date et l'heure d'arrivée de l'appel dans la file d'attente ACD ou chez
l'agent.
•
SDA/DID/MSN : données SDA/DID/MSN (numéro) de l'autocommutateur public (ligne).
•
Numéro appelé : numéro composé par le client.
•
DNIS : Dialled Number Identification Service (Service d'identification du numéro composé)
•
Temps de
l'agent.
•
Entrant/Sortant : type de l'appel
•
Nombre de débordements : nombre de fois que l'appel a été transféré à cause d'un débordement.
Le débordement des appels occupés mis en file d'attente n'est pas pris en charge.
•
Nombre de conférences : une conférence est un appel dans lequel interviennent au moins 3
participants. Ce nombre augmente chaque fois qu'un appel passe de 2 à 3 participants.
•
Nombre sans réponse : nombre de fois pour lesquelles l'appel n'a pas reçu de réponse.
•
Nombre de Transferts : nombre de fois qu'un appel a été transféré d'un agent vers un autre poste
(agent) ou groupe ICD.
•
Temps de Mise en File d'Attente : durée d'attente dans la file d'attente ACD.
•
Temps de Sonnerie : durée pendant laquelle le poste de l'agent a sonné tandis que l'appel était
laissé sans réponse.
•
Etat : affiche l'état de l'appel (ACD, Non ACD, ACD Manqué, Abandonné, Sortant).
•
Temps de Conversation : durée de l'appel passé en conversation avec les agents.
•
Ligne : numéro de la ligne.
•
Temps d'attente : durée pendant laquelle l'appel a patienté dans la file d'attente ACD et a sonné
chez l'agent (Temps de Mise en File d'Attente + Temps de Sonnerie) pour cet appel.
4.
Cliquez sur OK pour sauvegarder la configuration.
76
Manuel d'installation du logiciel Client
Mise en Attente : durée totale pendant laquelle un appel a été mis en attente par
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