Table des Matières
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Temps Pause : durée totale pendant laquelle l'agent a été en pause au sein d'un groupe.
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Temps Libre : durée totale pendant laquelle l'agent a été libre au sein d'un groupe.
•
Temps Intermède : durée totale consacrée par l'agent à des activités intermède au sein d'un
groupe.
Description du graphique
Le graphique de type Camembert repose sur les pourcentages d'appels entrants pour chaque agent par
rapport au nombre total d'appels entrants pour tous les agents.
Le pourcentage pour un agent est calculé
(Appels entrants transférés à l'agent)*100/(Nombre total d'appels entrants transférés à tous les agents)
Filtrage des informations du rapport
Les critères de filtrage sont affichés sur la première page du rapport.
1.
Sélectionnez le rapport Agent dans la liste des rapports affichée dans le volet de gauche.
2.
Cliquez sur le bouton Filtre.... La fenêtre Filtre Journal Agent s'affiche.
REMARQUE : le filtre fonctionne pour les sessions de connexion de l'agent, pas
pour les valeurs cumulées.
3.
Sélectionnez des critères de filtrage. Sélectionnez un ou plusieurs paramètres selon vos besoins.
•
Agent : sélectionnez les agents souhaités dans la liste déroulante (par poste ou nom). Dans ce
cas, votre rapport contiendra les informations relatives uniquement aux appels gérés par les agents
sélectionnés.
•
Groupe : sélectionnez les groupes de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, votre
rapport contiendra les informations relatives uniquement aux appels gérés par les groupes ACD
sélectionnés.
•
Poste : sélectionnez le poste de votre choix dans la liste déroulante. Dans ce cas, votre rapport
contiendra les informations relatives uniquement aux appels gérés par le poste spécifié.
•
La Durée de connexion Agent (s) est : sélectionnez une condition pour ce paramètre.
•
Temps Occupé (s) est : sélectionnez une condition pour ce paramètre.
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Manuel d'installation du logiciel Client
à l'aide de la formule suivante
:
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