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Journal Appels – Fondé sur Ligne
L'exportation du Journal Appels – Fondé sur Ligne génère un fichier .csv qui contient les champs
suivants :
Colonne Excel
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
Nom du champ
ID Journal Appels
Date/Heure
Heure de clôture
Client
ID Appelant
Nom Appelant
Entrant/Sortant
Etat
Numéro appelé
SDA/DID/MSN
DNIS
ANI
Ligne
Temps de Conversation
Temps d'Attente
Temps de Mise en Attente
Temps de Sonnerie
Temps de mise en file d'attente
Durée de l'appel
Description du champ
Chaque appel géré par le système reçoit un
numéro ID.
Affiche la date et l'heure d'arrivée de l'appel
dans la file d'attente ACD ou chez l'agent.
Heure à laquelle s'est terminé l'appel.
Affiche le nom complet du client (premier et
second prénoms, et nom).
Numéro de téléphone du client
Disponible uniquement en cas de réception
depuis la ligne.
Type de l'appel.
Affiche l'état de l'appel.
Numéro composé par le client.
Données SDA/DID/MSN (numéro) provenant
de l'autocommutateur public (Ligne).
Dialled Number Identification Service (Service
d'identification du numéro composé).
Automatic Number Identification (Identification
automatique des numéros).
Numéro de ligne utilisé pour cet appel.
Durée de l'appel passé en conversation avec
les agents.
Durée pendant laquelle l'appel a patienté dans
la file d'attente ACD et a sonné chez l'agent
(Temps de Mise en File d'Attente +Temps de
Sonnerie).
Durée totale pendant laquelle un appel a été
mis en attente par l'agent.
Durée pendant laquelle le poste de l'agent a
sonné tandis que l'appel était laissé sans
réponse.
Durée d'attente dans la file ACD.
Temps total passé dans le système, de
l'arrivée de l'appel dans le système jusqu'à sa
sortie.
Manuel d'installation du logiciel Client
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