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Utilisation des compteurs
Les compteurs d'appel et les minuteries, visibles dans la partie droite de la fenêtre Surveillance ACD
fournissent des statistiques sur différents paramètres importants en rapport avec les performances
globales de l'élément sélectionné dans l'arborescence.
Cette fonction vous permet de surveiller en temps réel l'activité de chaque composant du système
(Système ACD, Groupes ACD, Agent connecté et File d'attente).
Pour l'élément sélectionné dans la fenêtre de l'arborescence, vous pouvez voir deux importants
compteurs par défaut.
La minuterie utilise le format d'heure défini dans la section
Ajout de compteurs
Pour ajouter un compteur dans la partie droite de la fenêtre Surveillance ACD, cliquez sur l'icône
située dans l'angle supérieur droit d'un compteur. Le nouveau compteur s'affichera derrière ce
compteur. Cliquez maintenant sur Réorganiser Compteurs pour réorganiser les compteurs affichés.
Vous pouvez configurer le nouveau compteur en fonction de vos besoins, en procédant comme suit :
Configuration des compteurs
Pour configurer un compteur en particulier, cliquez sur l'icône
de ce compteur ou en cliquant sur le bouton Réglages. La fenêtre Sélectionnez et réglez Compteur
...s'affiche. Vous pouvez y sélectionner le type de compteur souhaité et éventuellement définir les
éléments suivants :
•
Dans Général > Affichage Nom, entrez le nom du compteur à afficher.
•
Dans Général > Valeur seuil, spécifiez une valeur seuil pour la réception d'alertes (par exemple,
lorsque le nombre d'appels manqués est trop important).
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Manuel d'installation du logiciel Client
Paramètres
généraux.
située dans l'angle supérieur droit
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