Table des Matières
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Vous pouvez obtenir de plus
amples renseignements en
communiquant avec le programme
AUTO LINE du BBB au
1 800 955-5100 ou en écrivant à
l'adresse :
BBB AUTO LINE
4200 Wilson Boulevard, Suite 800
Arlington, Virginia 22203-1833
Vous pouvez également présenter une
demande au programme AUTO LINE
du BBB en appelant le Centre de
relations avec la clientèle Ford Motor
Company au 1 800 392-3673.
Note : Ford Motor Company se réserve
le droit de modifier les critères
d'admissibilité et les procédures ou de
mettre fin au processus en tout temps
sans préavis et sans obligation.
UTILISATION DU
PROGRAMME DE
MÉDIATION ET
D'ARBITRAGE (CANADA
SEULEMENT)
Dans le cas des véhicules livrés aux
concessionnaires canadiens autorisés.
Si les efforts déployés par Ford
Canada et le concessionnaire autorisé
pour résoudre un problème de service
lié à un défaut de matériau ou de
fabrication vous semblent
insatisfaisants, Ford Canada participe
à un programme de médiation et
d'arbitrage impartial indépendant
géré par le Programme d'arbitrage
pour les véhicules automobiles du
Canada (PAVAC).
Assistance à la clientèle
Ce programme d'arbitrage constitue
un moyen simple et relativement
rapide pour résoudre un différend
quand tous les autres efforts visant à
obtenir un règlement ont échoué.
Cette procédure sans frais pour vous
a été mise sur pied dans le but
d'éliminer le recours aux poursuites
judiciaires longues et coûteuses.
Dans le cadre du programme du
PAVAC, des arbitres indépendants
impartiaux tiennent des audiences
dans un contexte informel à des dates
et des endroits qui conviennent aux
différentes parties. Les arbitres
impartiaux examinent les positions
des parties, prennent des décisions
et, le cas échéant, rendent un
jugement pour résoudre les litiges. Les
décisions du PAVAC sont rapides,
équitables et définitives, et la
sentence de l'arbitre lie le plaignant
et Ford Canada.
Les services du PAVAC sont offerts
dans tous les territoires et toutes les
provinces du Canada. Pour obtenir de
plus amples renseignements, sans
frais ni obligation, appelez
directement l'administrateur
provincial du PAVAC au
1 800 207-0685, ou visitez le site
www.camvap.ca.
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