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PROGRAMME AUTO LINE
DU BETTER BUSINESS
BUREAU (É.-U.
SEULEMENT)
Votre satisfaction est importante pour
Ford Motor Company et votre
concessionnaire. Si un problème
relatif à la garantie n'a pas été résolu
au moyen de la procédure en trois
étapes décrite ci-dessus dans ce
chapitre à la section Pour obtenir les
services dont vous avez besoin, vous
pouvez être admissible au programme
AUTO LINE du BBB.
Le programme AUTO LINE du BBB est
constitué de deux parties : la
médiation et l'arbitrage. Durant la
médiation, un représentant du BBB
communiquera avec les deux parties,
vous et Ford Motor Company, pour
tenter de trouver des solutions au
règlement de la demande. À défaut
d'une entente durant la phase de
médiation, ou si vous ne souhaitez pas
participer à la médiation, vous pouvez
participer au processus d'arbitrage si
votre demande est admissible. Une
audience d'arbitrage est planifiée pour
que vous puissiez présenter votre cas
devant une personne impartiale dans
un cadre informel. L'arbitre étudie le
témoignage et rend une décision
après l'audience.
Assistance à la clientèle
Une décision au sujet des litiges
soumis au programme AUTO LINE du
BBB est habituellement rendue moins
de quarante jours après la soumission
de votre demande au BBB. Vous
n'êtes pas lié par la décision et vous
pouvez la rejeter et entreprendre un
recours devant les tribunaux où toutes
les conclusions du programme
AUTO LINE du BBB relatives à la
plainte, et la décision, sont
admissibles lors d'une poursuite en
justice. Si vous acceptez la décision
du programme AUTO LINE du BBB,
Ford devra également se soumettre
à la décision rendue et devra s'y
conformer dans les 30 jours suivant
la réception d'une lettre indiquant
votre acceptation de la décision.
Présentation d'une demande au
programme AUTO LINE du BBB : Au
moyen des renseignements
ci-dessous, appelez ou écrivez pour
demander un formulaire de demande.
Vous devrez fournir votre nom et votre
adresse, certains renseignements au
sujet de votre nouveau véhicule, des
renseignements sur les désaccords
concernant la garantie et une
description des démarches déjà
entreprises en vue de résoudre le
problème. Vous recevrez ensuite un
formulaire de demande de règlement
du client que vous devrez remplir,
signer et renvoyer au BBB en prenant
soin de joindre une preuve de
propriété du véhicule. À la réception,
le BBB étudiera l'admissibilité de la
demande en vertu des lignes
directrices du programme.
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