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SERVICE À LA CLIENTÈLE
la garantie limitée de base, comme il est indiqué dans
le livret de renseignements sur la garantie.
1. Les services de remorquage sont fournis par Cross Country
Motor Club, Inc., Medford, MA 02155, sauf dans les États de
l'Arkansas, de la Californie, d'Hawaï, de l'Oregon, du Wisconsin
ou du Wyoming, où les services sont fournis par Cross Country
Motor Club of California, Inc., Thousand Oaks, CA 91360.
Que faire
Si votre véhicule nécessite un démarrage par batterie
d'appoint, une livraison de carburant en raison
d'une panne sèche, une réparation de pneus, un
déverrouillage du véhicule en raison de clé perdue ou
laissée dans l'habitacle, un remorquage suite à un bris
mécanique, composez le numéro sans frais : États-
Unis : 1 888 242-6342/Canada : 1 800 363-4869.
Fournissez votre nom, le numéro d'identification du
véhicule requis pour les services couverts, votre
numéro d'immatriculation et votre emplacement, y
compris le numéro de téléphone à partir duquel vous
appelez. Décrivez brièvement la nature du problème et
répondez à quelques questions simples. Vous
obtiendrez le nom du fournisseur de service et une
heure d'arrivée approximative. Si vous sentez que vous
êtes dans une situation dangereuse, veuillez nous le
dire. Avec votre consentement, nous communiquerons
avec les autorités policières locales et les services de
sécurité civile.
Si vous ne pouvez pas communiquer avec le service
d'assistance routière
Si vous ne pouvez pas communiquer avec le
service d'assistance routière ou si vous ne pouvez pas
fournir un numéro d'identification de véhicule
(NIV) valide et que vous obtenez des services de
remorquage de votre propre initiative, vous pouvez
soumettre les reçus originaux de l'établissement
1
qui a remorqué votre véhicule dans les 30 jours
suivant l'événement. Assurez-vous de joindre le numéro
d'identification du véhicule, le kilométrage indiqué au
compteur kilométrique au moment de l'événement
et votre adresse postale actuelle. Nous traiterons
votre demande selon l'admissibilité du véhicule et du
service. Si votre demande est admissible, nous vous
rembourserons les frais raisonnables et coutumiers
pour ce service dans la région où il a été fourni. La
décision de FCA US LLC relative au remboursement
des frais est définitive. Toute correspondance doit être
adressée à :
FCA US LLC Customer Assistance
Boîte Box 9145
Medford, MA 02155
À l'attention du département des réclamations
FCA US LLC se réserve le droit de modifier les
modalités ou d'interrompre le programme d'assistance
routière à tout moment. Le programme d'assistance
routière est soumis à certaines restrictions et
conditions d'utilisation uniquement déterminées par
FCA US LLC.
Réparation d'un pneu crevé
Si l'un de vos pneus a subi une crevaison, nous
enverrons un fournisseur de services qui posera la
roue de secours temporaire de votre véhicule (selon
l'équipement) comme recommandé dans votre manuel
du propriétaire. Cette intervention ne constitue pas une
réparation permanente d'un pneu crevé.
Assistance au démarrage
Il est toujours très désagréable d'avoir une batterie
déchargée, mais avec l'assistance routière, vous n'avez
pas à craindre de vous retrouver en panne sur le bord
de la route. Nous enverrons un fournisseur de services
qui effectuera le survoltage de votre batterie, quelle
que soit l'heure du jour ou de la nuit.
Service de déverrouillage
Si vous ne pouvez plus poursuivre votre route parce
que les clés sont verrouillées dans votre véhicule ou
parce que les serrures gelées, vous pourrez obtenir de
l'aide avec un simple coup de téléphone. Ce service se
limite à vous fournir l'accès à l'habitacle du véhicule. Il
ne couvre pas le coût des clés de remplacement.
Service de remorquage
Notre service de remorquage vous confère la
tranquillité d'esprit et la confiance. Si votre
véhicule devient inopérant en raison d'un bris
mécanique, le service d'assistance routière enverra
une dépanneuse qui remorquera votre véhicule
MD
jusqu'au concessionnaire FIAT
autorisé le plus
proche.
C
ENTRE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
FCA US LLC
P.O. Box 21–8004
Auburn Hills, MI 483218004 États-Unis
Phone (Téléphone) : 888 242-6342