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Spécifications/Informations à la clientèle et signalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle (États-Unis)
ÉTAPE 3 : Contactez
Better Business Bureau
(BBB)
Mazda North American Operations est
bien conscient du fait que, pour
certains problèmes, il peut être
impossible d'arriver à un accord
réciproque. Comme mesure finale
permettant d'assurer que vos
inquiétudes sont prises en compte
équitablement, Mazda North
American Operations a accepté de
participer à un programme de
règlement des conflits administré par
le système Better Business Bureau
(BBB), sans aucun frais pour vous les
clients.
BBB AUTO LINE tâche, avec les clients
et le fabricant, d'essayer de trouver
une résolution mutuellement
acceptable des problèmes liés aux
garanties. Si le BBB ne parvient pas à
faciliter le règlement du problème, il
organisera une audience sans
complications de procédure devant un
arbitre.
Vous devez avoir recours à BBB AUTO
LINE avant d'exercer des droits ou de
rechercher des remèdes légaux sous la
loi fédérale Magnuson-Moss Warranty
Act (loi relative à la protection des
consommateurs), 15 U.S.C. § 2301 et
seq. Dans la mesure permise par la loi
"Lemon Law" de l'État concerné, vous
devez aussi avoir recours à BBB AUTO
LINE avant d'exercer des droits ou de
rechercher des remèdes légaux sous la
loi "Lemon Law". Si vous avez choisi de
rechercher des remèdes légaux qui ne
sont pas créés par la loi
Magnuson-Moss Warranty Act ou par
la loi "Lemon Law" de l'état concerné,
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il ne vous est pas nécessaire d'avoir
d'abord recours à BBB AUTO LINE.
Le processus entier prend
normalement 40 jours ou moins. La
décision de médiation ne lie ni
vous-même, ni Mazda, sauf si vous
acceptez la décision. Pour plus de
détails concernant BBB AUTO LINE, y
compris les normes d'éligibilité
actuelles, veuillez téléphoner au
1-800-955-5100, ou vous rendre sur
le site Web de BBB, à www.bbb.org/
autoline.
L'engagement total pour la satisfaction
des clients est plus qu'une simple
formule chez Mazda. Nous espérons
satisfaire directement chacun de nos
clients; mais si jamais une de nos
décisions pose un problème, Mazda
croit qu'en offrant une méthode
rapide, équitable et gratuite, telle que
BBB AUTO LINE, Mazda pourra tenir
son engagement de toujours faire au
mieux pour nos clients!
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