Mazda MX-30 2022 Manuel page 540

Informations à la clientèle et signalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
son engagement de toujours faire au
mieux pour nos clients!
▼ Pour les Clients de Californie
1. Mazda North American Operations
participe à BBB AUTO LINE,
programme de médiation-arbitrage
administré par le Conseil de Better
Business Bureaus [1676
International Drive, Suite 550
McLean, Virginia 22102] par
l'intermédiaire des Better Business
Bureaus locaux. BBB AUTO LINE et
Mazda ont été certifiés par
l'Arbitration Certification Program
du California Department of
Consumer Affairs.
2. Si vous avez un problème qui se
produit sous une garantie écrite de
Mazda, nous vous conseillons
vivement de nous le signaler. Si
nous ne parvenons pas à le
résoudre, vous pouvez déposer une
réclamation auprès de BBB AUTO
LINE. Les réclamations doivent être
déposées auprès de BBB AUTO
LINE dans les six (6) mois suivant
l'expiration de la garantie.
3. Pour déposer une réclamation
auprès de BBB AUTO LINE, veuillez
téléphoner au 1-800-955-5100.
L'appel est gratuit.
4. Pour déposer une réclamation
auprès de BBB AUTO LINE, vous
devrez indiquer votre nom, votre
adresse, la marque et le numéro
d'identification (VIN) de votre
véhicule, et une déclaration relative
à la nature de votre problème ou
de votre plainte. On vous
demandera d'indiquer : la date
approximative de l'acquisition de
votre véhicule, le kilométrage
actuel du véhicule, la date et le
kilométrage approximatifs au
moment où le(s) problème(s) a
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(ont) été pour la première fois
signalé(s) à Mazda ou à l'un de nos
revendeurs, et une déclaration de la
solution que vous souhaitez.
5. Le personnel de BBB AUTO LINE
pourra alors essayer de résoudre ce
litige par l'intermédiaire d'une
médiation. Si la médiation échoue,
ou si vous ne désirez pas participer
à une médiation, les réclamations
dans la juridiction du programme
pourront alors être présentées à un
arbitre lors d'une audition à
procédure simplifiée. La décision
de l'arbitre doit normalement être
communiquée dans les 40 jours
suivant la date du dépôt de votre
réclamation; il pourra y avoir un
délai de 7 jours si vous n'avez pas
signalé auparavant votre problème
à Mazda, ou un délai de 30 jours
au maximum si l'arbitre demande
une inspection/rapport à un expert
technique impartial, ou une
enquête et un rapport
complémentaires à BBB AUTO
LINE.
6. Vous êtes tenu d'utiliser BBB AUTO
LINE avant de revendiquer en
justice des droits ou des remèdes
conférés par la Section 1793.22 du
Code Civil de Californie. Vous êtes
aussi tenu d'utiliser BBB AUTO LINE
avant d'exercer des droits ou de
rechercher des remèdes créés sous
le Titre I de la loi fédérale
Magnuson-Moss Warranty Act (loi
relative à la protection des
consommateurs), 15 U.S.C. § 2301
et seq. Si vous choisissez de
demander réparation en exerçant
des droits et des remèdes non créés
sous la Section 1793.22 du Code
Civil de Californie ou sous le Titre I
de la loi fédérale Magnuson-Moss
Warranty Act, aucun recours à BBB