Publicité
366 Système multimédia MBUX
fère l'appel à l'assistance en cas d'accident et
de panne Mercedes me connect. Le transfert
d'appel n'est toutefois pas possible dans tous
les pays.
Dépannage sur place par un technicien et/ou
R
remorquage du véhicule jusqu'au point de ser-
vice Mercedes-Benz le plus proche
Ces prestations de service peuvent engendrer
des frais.
Complément au secouriste suite à la détection
R
automatique d'un accident ou d'une panne
(
page 362)
/
En cas de panne ou d'accident, des données
avancées du véhicule sont envoyées. Celles-ci
permettent d'obtenir une assistance optimale
de la part du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz et du partenaire SAV en
charge ou du dépanneur.
Complément au service Mercedes me con-
R
nect Télédiagnostic
Avec la fonction Télédiagnostic, certains mes-
sages d'usure et de défaillance sont collectés
par le fournisseur de services, à condition
qu'ils puissent être interprétés de manière uni-
voque et qu'ils soient disponibles grâce à la
surveillance des composants avec fonctionna-
lité de diagnostic.
Si le véhicule détecte une panne ou une
panne imminente, vous pouvez recevoir par
l'intermédiaire du système multimédia une
invitation à entrer en contact avec le Centre
d'Appels Clients Mercedes-Benz afin d'obtenir
de l'aide. Cette invitation n'apparaît sur le sys-
tème multimédia que lorsque le véhicule est à
l'arrêt.
%
Ces services sont soumis à des restrictions
techniques, telles que la couverture réseau de
téléphonie mobile et la qualité de la télépho-
nie mobile, et à l'aptitude des systèmes de
traitement à interpréter les données transmi-
ses. Il se peut ainsi que le message ne s'affi-
che pas du tout sur le système multimédia ou
avec un retard.
Tenez compte du fait que les appels de service et
de dépannage sont un service de Mercedes-Benz.
Dans les cas d'urgence, composez en priorité les
numéros d'appel d'urgence nationaux habituels
ou utilisez le système d'appel d'urgence
Mercedes-Benz (
page 369).
/
Vous trouverez de plus amples informations sur
les services Mercedes me connect sur le portail
Mercedes me: https://me.secure.mercedes-
benz.com.
▌Données transmises aux services d'appel
Mercedes me connect
Les données transmises lors de l'appel Mercedes
me connect dépendent:
de la raison de l'appel
R
du service sélectionné dans le système de dia-
R
logue vocal
des services Mercedes me connect activés
R
Vous pouvez consulter les données qui sont trans-
mises aux services dans les conditions d'utilisa-
tion de Mercedes me connect actuellement en
vigueur et dans la politique de confidentialité de
Mercedes me connect. Vous les trouverez dans
votre compte utilisateur Mercedes me.
Publicité
