Esu ECoS Manuel De L'utilisateur page 46

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Service e t r éparation
Les u tilisateurs e nregistrés ( !) p euvent t élécharger c es m ises à j our g ratuitement à
tout m oment.
Toutes l es m ises à j our l ogicielles s uivantes p our l 'ECoS s ont g ratuites.
C'est g aranti, v ous p ouvez c ompter s ur l ui.
Bien e ntendu, v ous p ouvez é galement p articiper a u f orum d 'assistance E SU.
26.2. F orum
Depuis s on i ntroduction à l 'automne 2 006, l e f orum d 'assistance d e l 'ESU e st
devenu l 'une d es p lateformes I nternet l es p lus p erformantes.
Dans c e f orum, v ous p ouvez p oser t outes v os q uestions s ur l es p roduits E SU.
Notre é quipe d 'assistance s 'efforcera d e r ésoudre t ous l es p roblèmes a vec v ous.
De c ette f açon, t out l e m onde p rofite d es c onnaissances c ommunes, p uisque
d'autres u tilisateurs p euvent é galement a pporter d es r éponses.
Il e xiste u ne s ection s péciale d u f orum r éservée u niquement a ux p ropriétaires e t
utilisateurs d 'un E SU E CoS. C ette « exclusivité » g arantit q ue s euls l es c lients q ui
possèdent r éellement u n E CoS p euvent p articiper a ux d iscussions. L a q ualité d es
réponses s ur c e f orum e st d onc é levée.
Figure 1 42
46
26.3. H otline t echnique
Votre m agasin d e t rains m iniatures o u d e l oisirs e st v otre p artenaire c ompétent
pour t outes v os q uestions c oncernant l a c entrale d e c ommande E CoS a insi q ue
les t rains m iniatures e n g énéral.
Il e xiste d e n ombreuses f açons d e n ous c ontacter. V euillez a dresser t oute q uestion
relative à l 'ECoS v ia l e f orum d 'assistance s ur n otre s ite W eb.
Si v ous n 'avez p as a ccès à I nternet, v ous p ouvez e nvoyer u n f ax. V euillez t oujours
mentionner v otre n uméro d e f ax o u v otre a dresse e ­mail à l aquelle n ous d evons
rejouer.
La h otline t éléphonique e st s ouvent t rès o ccupée. P ar c onséquent, v ous n e d evriez
essayer c ette m éthode q ue s i v ous a vez d es d emandes v raiment p articulières.
Utilisez n os f orums I nternet o u c onsultez n otre s ite W eb. V ous y t rouverez d éjà
quelques r éponses e t é ventuellement a ussi d es c onseils f ournis p ar n os c lients
dans l a r ubrique « Trucs & a stuces » q ui p ourront v ous ê tre u tiles.
Bien e ntendu, n ous s erons r avis d e v ous a ider é galement, v euillez n ous c ontacter à l 'adresse
suivante :
États­Unis e t C anada ( support e n a nglais), v euillez c ontacter :
Téléphone : + 1 ( 570) 9 80­1982
Mardi e t j eudi d e 1 0h00 à 1 3h00 ( EST)
Fax:
+1 ( 866) 5 91­6440
E­mail:
support@loksound.com
Mail: ESU L LC
1304, a venue J ordan
US­PA­17754Montoursville
Allemagne e t t ous l es a utres p ays, v euillez c ontacter :
Hotline : + 49 ( 0) 7 31 ­ 1 8478­106 * )
mardi e t m ercredi
10h00 ­ 0 0h00
Fax:
+49 ( 0) 7 31­18478­299 * )
Poste: ESU s olutions é lectroniques u lm G mbH & C o. K G
­Support t echnique­
Edisonallee 2 9
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www.esu.eu
*) 0 ,12Euro p ar m inute d epuis l e r éseau d e D eutsche T elekom
27. E ntretien e t r éparation
Après a voir a cheté u n E CoS, v ous a vez b ien e ntendu é galement d roit à c ertains
services d e l 'ESU.
27.1. M ontants f orfaitaires p our r éparation e t s ervice
Bien e ntendu, u n E CoS p eut ê tre r éparé m ême s 'il a p lus d e 2 a ns. D ans c e c as,
vous p ouvez é galement n ous e nvoyer v otre c entrale p our r éparation p ar n os
spécialistes.
Nous f acturons d es f rais g énéraux p our l es r éparations s ous f orme d e m ontant
forfaitaire. V ous r ecevrez u ne f acture a vec l a p ièce r éparée o u é changée.
Nous r egrettons d e n e p ouvoir f ournir d 'estimation d es c oûts a vant d 'effectuer l a
réparation. S i l a r éparation n 'est p as c ouverte p ar l a g arantie a lors n ous a ppliquons
automatiquement l es s ommes f orfaitaires p our l es r éparations.
Afin d e s implifier l es c hoses, n ous a vons f ixé l es m ontants s uivants p our l 'ECoS :
Type d e d éfaut
Remplacement d e l 'écran, d u p avé t actile e t d u r étroéclairage
Réparation d e l a s ortie p iste o u s ortie p rogrammation 7 2,50
Remplacement d 'une c arte p rincipale d éfectueuse
Remplacer l e m odule E CoSniffer d éfectueux
Remplacer l e m odule P lug I n ( accélérateur a vec p otentiomètre
motorisé e t j oystick)
Remplacer l es p ièces d u b oîtier ( par e xemple : c apot s upérieur e n
raison d 'une c asse, t apis d e c lavier, c ouvercle d u c ompartiment à
piles, e tc.)
Installation d 'un n ouveau l ogiciel s ur v otre c entrale d e c ommande
dans n os l ocaux
Ces p rix i ncluent 1 9% d e T VA. L a c entrale d oit ê tre c orrectement e mballée e t l es
frais d e p ort d oivent a voir é té p ayés. V ous t rouverez p lus d e d étails c oncernant l a
gestion d es r éparations e t d es r éparations s ous g arantie s ur n otre s ite I nternet à
l'adresse :
http://www.esu.eu/en/support/warranty­repair
Vous y t rouverez é galement l es t arifs a ctuels d es r éparations.
Prix e n €
99.50
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