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Assistance supplémentaire
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes
pas satisfait du service que vous recevez,
procédez de la manière suivante :
1.
Prenez contact avec votre vendeur ou
avec votre conseiller technique chez le
concessionnaire autorisé qui vous a vendu
le véhicule.
2. Si vous n'obtenez pas satisfaction,
contactez le Directeur du service des
ventes, le Directeur du service technique
ou le Directeur des relations avec la
clientèle.
3. Pour obtenir de l'aide ou des
renseignements détaillés concernant les
politiques de Ford, contactez le Centre
des relations avec la clientèle Ford.
Pour nous permettre de mieux vous servir,
veuillez avoir en main les renseignements
suivants lorsque vous communiquez avec le
Centre des relations avec la clientèle :
•
numéro d'identification du véhicule;
•
votre numéro de téléphone (au travail et
à domicile);
•
la raison sociale du concessionnaire
autorisé et la ville où il se trouve;
•
le kilométrage indiqué au compteur de
votre véhicule.
MKS (), frCAN
Assistance à la clientèle
Selon les lois sur la garantie en vigueur dans
certains états, vous devrez aviser Ford
directement et par écrit avant d'entamer un
recours en justice. Ford peut avoir droit, dans
certains états ou provinces, à une dernière
tentative de réparation de votre véhicule.
Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie
doit être soumis au programme AUTO LINE
du BBB avant que le client puisse recourir au
« Magnuson-Moss Warranty Act » ou, dans
les limites permises par les lois de l'état,
avant qu'il puisse faire appel aux mesures de
remplacement ou de rachat prévues par les
lois de certains états. Il n'est pas nécessaire
d'appliquer cette procédure de traitement
des litiges avant d'exercer les droits
constitués par un état ou d'autres droits
indépendants du « Magnuson-Moss
Warranty Act » ou des lois d'état régissant
le remplacement ou le rachat.
EN CALIFORNIE (ÉTATS-UNIS
SEULEMENT)
La section 1793.2(d) du Code civil de la
Californie exige que, lorsqu'un fabricant ou
son représentant n'est pas en mesure de
réparer un véhicule en se conformant à la
garantie applicable au véhicule après un
nombre raisonnable de tentatives, le
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fabricant doit remplacer le véhicule par un
autre sensiblement identique ou racheter le
véhicule et rembourser l'acheteur pour un
montant égal au prix réel payé ou payable
par le client (moins une déduction
raisonnable pour l'utilisation du véhicule par
le client). Le client a le droit de choisir le
remboursement ou le remplacement du
véhicule.
La section 1793.22(b) du Code civil de la
Californie présume que le fabricant a tenté
un nombre de fois raisonnable de se
conformer aux garanties applicables au
véhicule si, dans les 18 mois ou les 29 000 km
(18 000 mi) suivant l'achat d'un nouveau
véhicule, selon la première échéance :
1.
deux tentatives ou plus de réparations
d'une même non-conformité pouvant
causer la mort ou des blessures graves
ont été effectuées OU;
2. quatre tentatives ou plus de réparations
d'une même non-conformité (une
défectuosité ou une condition nuisant
considérablement à l'utilisation, à la
valeur ou à la sécurité du véhicule) ont
été effectuées; OU
3. le véhicule ne peut être utilisé pendant
une période de plus de 30 jours civils (pas
nécessairement consécutifs) à cause de
la réparation de non-conformités.
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