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204 Mercedes me
Appel du Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz
par l'intermédiaire du système multimédia
Conditions requises
Le système multimédia MBUX est disponible
R
dans le véhicule.
Un accès à un réseau de téléphonie mobile est
R
disponible.
Dans la région correspondante, une couverture
R
réseau mobile du partenaire contractuel est
disponible.
Le véhicule doit être en marche pour que les
R
données du véhicule puissent être transférées
automatiquement.
Système multimédia:
©
Téléphone
4
5
Appelez
Mercedes me
connect.
#
Avec votre autorisation, le système multimédia
envoie les données nécessaires du véhicule. La
transmission des données est affichée sur
l'écran média.
Vous accédez au service souhaité via le système
de dialogue vocal:
Assistance en cas d'accident et de panne
R
Mercedes me connect Business
R
Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz pour
R
des informations générales sur le véhicule
Vous serez ensuite mis en relation avec un interlo-
cuteur compétent du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz.
Appel vers le Centre d'Appels Clients Mercedes-
Benz suite à la détection automatique d'un acci-
dent ou d'une panne
Conditions requises
Le véhicule a détecté une situation d'accident
R
ou de panne.
Le véhicule est à l'arrêt.
R
Les feux de détresse sont allumés.
R
Véhicules équipés d'un système multimédia
%
Cette fonction n'est pas disponible dans tous
les pays.
En cas d'accident ou de panne détecté, le secou-
riste affiche des consignes de sécurité sur l'écran
du système multimédia. Cela peut prendre quel-
ques secondes.
Après avoir quitté l'affichage du secouriste dans le
système multimédia, un message apparaît pour
vous demander si vous souhaitez obtenir une
assistance de la part du Centre d'Appels Clients
Mercedes-Benz.
#
g
5
%
%
Prise d'un rendez-vous de maintenance via l'appel
Mercedes me
Si vous avez activé le service Gestion de la mainte-
nance, les données nécessaires du véhicule sont
transmises automatiquement au Centre d'Appels
Clients Mercedes-Benz. Vous recevez alors des
recommandations individuelles pour la mainte-
nance de votre véhicule. Vous recevrez une offre
pour les travaux de maintenance à venir via votre
partenaire SAV enregistré dans Mercedes me.
Que vous ayez autorisé la gestion de la mainte-
nance ou non, le système multimédia vous rappelle
au bout d'un certain temps qu'un service arrive à
échéance. Un message vous demande si vous sou-
haitez convenir d'un rendez-vous.
Sélectionnez Appeler.
Une fois que vous avez donné votre accord
R
ou si vous avez activé le service Mercedes
me connect «Assistance en cas d'accident
et de panne», les données du véhicule sont
transmises automatiquement
(
page 207).
/
Le Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz
R
répond à votre appel et organise l'assis-
tance dépannage et l'aide en cas d'acci-
dent.
Ces prestations de service peuvent engendrer
des frais.
Si le service est disponible: en outre, lorsque
le service Mercedes me connect «Télédiagnos-
tic» est activé, une demande similaire peut
apparaître avec un léger décalage en cas de
panne. Si vous êtes déjà en contact avec le
Centre d'Appels Clients Mercedes-Benz ou si
vous avez déjà obtenu de l'aide, cette
demande peut être ignorée ou refusée.
Si vous répondez par
Plus tard
d'assistance de la part du Centre d'Appels Cli-
ents Mercedes-Benz, le message est masqué,
puis s'affiche de nouveau ultérieurement.
La demande déclenchée par le service
Mercedes me connect «Télédiagnostic» peut
être confirmée ou refusée. Une fois la
demande refusée, celle-ci ne s'affiche plus.
à la demande
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