Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 95

AnswerTime
DisconnectTime
WrapupTime
WrapupCode
CallStateBeforeIdle
SkillID
SDA
CLIP
RingDuration ConvDuration
WrapupDuration
Données des communications
Les données de communication enregistrées sous forme de fichier sur le serveur OIP, si cette option
a été sélectionnée dans le cadre de l'installation personnalisée du serveur OIP.
Dans les paramètres par défaut un nouveau fichier est enregistré chaque jour dans le répertoire
Les fichiers sont créés au format csv. Le nom du fichier est taxdata-jjjj-mm-dd.tax,
<Répertoire OIP>tax
jjjj-mm-dd étant utilisé pour l'année, le mois et le jour.
Les paramètres de l'observation du trafic peuvent être modifiés dans le service OIP Call Logging
Driver.
Des descripteurs des enregistrements de communication sont énumérés dans la Tab. 116. Les
champs de données correspondants du format PC5 sont reproduits dans la colonne Descripteurs du
format PC5. Vous trouverez de plus amples détails sur le format PC5 dans les manuels système de
l'MiVoice Office 400.
Tab. 116 Descripteurs des enregistrements de communication
Descripteurs
ID de ticket
Nom du CS
Numéro de série
ID de séquence
Numéro d'appel
ID Utilisateur
Nom d'utilisateur
Compte de frais
Direction
Destination de l'appel
Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes :
Heure à laquelle l'appel a été pris en charge.
Heure à laquelle l'appel a été terminé.
Heure à laquelle le délai de post-traitement a été terminé.
Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a été défini.
Etat de l'appel du centre d'appels chez l'agent avant de passer à l'état Dispo- nible.
0 - disponible / 1 - tonalité de composition / 2 - composition / 3 - phase d'appel
/ 4 - phase de préparation de l'appel / 5 - occupé / 6 - connecté / 7 - maintenir
/ 8 - maintenu / 9 - appel entrant / 10 - appel effacé / 11 - conférence / 12 - rap- pel / 13 -
sonnerie de rendez-vous / 14 - communication d'interphone entrante
/ 15 - communication d'interphone sortante / 16 - fonction réussie / 17 - par-
quer / 18 - désactiver / 19 - inconnu
ID du service assigné à l'appel.
SDA composé par l'appelant.
CLIP de l'appelant.
Durée de sonnerie chez l'agent (en secondes). Durée de l'appel du centre
d'appels (en secondes).
Durée du délai de post-traitement de l'appel du centre d'appels (en secondes).
Description
ID de ticket univoque
ID/nom du serveur de communication sur lequel l'utilisateur est
ouvert.
Le numéro de série est univoque pour chaque serveur de commu-
nication; il peut être attribué plusieurs fois dans le réseau.
Lorsque l'option Mettre à jour les entrées du journal est activée dans le
service OIP Call Logging Driver dans la configuration OIP, l'ID
d'appel est insérée au lieu du numéro de série.
Le numéro de séquence est univoque pour chaque serveur de com-
munication; il peut être attribué plusieurs fois dans le réseau.
Numéro d'appel
ID de l'utilisateur sur le serveur OIP.
Nom d'utilisateur
Numéro de centre de frais
Sens de la communication: 0 - inconnu / 1 - entrant / 2 - sortant
Réseau cible ou initial: 0 - inconnu / 1 - public / 2 - RPIS
Descripteurs
Format PC5
LAUFNR
SEQNR
N°
Centre de frais
SZ x
SZ x
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