Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 23

Tab. 3 Centre d'appels et groupes de travail
Fonctionnalités
Mitel 400 Call Center:
• Gestionnaire d'agents (Ouverture et fermeture de session, pause,
post-traitement)
• Acheminement (cyclique, linéaire, cyclique PBX, service, CLIP, dernier
agent)
• Statistique du centre d'appels en ligne et hors ligne (exportation vers
Microsoft Excel), avec affichage graphique
• Extension avec l'application d'évaluation Mitel 400 CCS
• Acheminement de secours
• Heures d'ouverture
• Ouverture et fermeture de session, pause, post-traitement
• Tickets d'appel
1)
La licenceOffice Suite comprend toutes les caractéristiques et fonctions de la licence Basic CTI et Standard CTI.
2)
Pour de plus amples informations sur les licences, reportez-vous à "Limites système et prise de licence", page 37
Tab. 4 Serveur OIP et connexion au serveur de communication
Fonctionnalités
Serveur OIP:
• Configuration de téléphones propriétaires
• Listes d'appels (notification par courriel en cas d'appels en
absence)
• PUM - Personal User Mobility (partage des stations de travail
entre différents utilisateurs)
• Synchronisation de l'heure avec le serveur de communication.
Affichage de la présence:
• Affichage de présence pour tous les utilisateurs OIP
• Synchronisation de l'état de présence avec le serveur de com-
munications
• Synchronisation de l'état de présence avec Outlook via Microsoft
Exchange
• Synchronisation de l'état de présence avec Outlook local via Mitel
OfficeSuite
• Message d'absence chez les appelants équipés de téléphones
propriétaires
Gestion des utilisateurs:
• Gestionnaire d'utilisateurs (licences, privilèges d'accès)
• Gestionnaire de groupes d'utilisateurs
Connexion au serveur de communication:
• intégration dans des systèmes autonomes
• intégration à des systèmes QSIG mis en réseau
• Intégration à un AIN
Plateforme interface Mitel Open (OIP)
2)
Licence
X
Call Centre Agents
X
Call Centre Base/Call Centre
Groups
X
Call Centre Base/Call Centre
Groups
voir "Les licences OIP:", page
39
X
Call Centre Base/Call Centre
Groups
X
Call Centre Base/Call Centre
Groups
X
Call Centre Agents
X
Call Centre Base/Call Centre
Groups
X
2)
Licence
X X CTI Third Party Basic
X X CTI Third Party Basic
X CTI Third Party Basic
X CTI Third Party Basic
CTI Third Party Basic/Office
X X
Suite
X X -
Microsoft Exchange Connec- tor
X X
X Local Outlook Connector
X Microsoft Exchange Connec- tor
X X
CTI Third Party Basic CTI Third
Party Basic
X
Connection to <communica- tion
server>/CTI Connection to
<communication server>
13