Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 93

Données statistiques du centre d'appels
Les données statistiques du centre d'appel sont enregistrées en quatre fichiers sur le serveur
OIP, si cette option a été sélectionnée dans le cadre de l'installation personnalisée du serveur
OIP.
Données d'état du centre d'appels (callcenter-@DATE-@TIME.txt)
•
Données d'appel du centre d'appels (acdcall-@DATE-@TIME.txt)
•
• Données d'état des agents (agentstatus-@DATE-@TIME.txt)
• Données d'appel des agents (agentcall-@DATE-@TIME.txt)
Dans les paramètres par défaut un nouveau fichier est enregistré chaque jour dans le répertoire
<Répertoire OIP>\acdlog
temporelles, de sorte que l'horodatage soit ajouté lors de la création de chaque nouveau fichier.
Lorsque les noms de fichiers sont fixes, aucun nouveau fichier n'est créé tant que le fichier existant
n'est pas effacé du dossier.
Les paramètres des données statistiques du centre d'appel peuvent être modifiés dans le service OIP
ACD Log Manager.
Données d'état du centre d'appels
Les données d'état du centre d'appels reproduisent un instantané du centre d'appels. L'intervalle de
l'instantané peut être configurés dans le service OIP ACD Log Manager.
Tab. 112 Descripteurs des données d'état du centre d'appels
Descripteurs
CallCenterID
LogID
SkillID
Date
Time
AgentsLoggedIn
AgentsReady
AgentsRinging
AgentsConnected
AgentsPause
AgentsWrapUp
CallsWaiting
169. Données d'appel du centre d'appels
Dans les données d'appel du centre d'appels, chaque appel entrant du centre d'appel est listé dans la
file ACD.
Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes :
Les fichiers sont créés au format txt. Les données intègrent des variables
Description
ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD
Log Manager.
ID de journal univoque
ID du service
Date de l'instantané.
Heure de l'instantané.
Nombre d'agents connectés.
Nombre d'agents qui sont dans l'état Disponible.
Nombre d'agents qui sont dans l'état Sonne.
Nombre d'agents qui sont dans l'état Connecté.
Nombre d'agents qui sont dans l'état En pause.
Nombre d'agents qui sont dans l'état Post-traitement.
Nombre d'appels qui attendent dans la file ACD
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