Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 187

Exemples d'application
Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonie
Vous n'avez pas de paramétrages complémentaires à effectuer pour utiliser le serveur OIP comme
serveur de téléphonie OIP dans la mesure où chaque utilisateur se voit assigner sa propre ligne de
téléphone avec les droits Contrôle dans les paramètres par défaut d'OIP. En cas d'activation du mode
Twin Confort (MiVoice Office 400), la ligne DECT est elle aussi affu- blée de droits Contrôle.
La licence CTI adéquate doit être assignée aux utilisateurs OIP dans les profils utilisateurs.
Le fournisseur de services TAPI OIP doit être installé sur le PC client. Procédez à l'installation
conformément au "Fournisseur de services TAPI OIP", page 137. Entrez le nom d'utilisateur Windows
comme information d'identification si celui-ci est configuré sur le serveur OIP , dans les profils
utilisateurs. Sinon identifiez-vous par le numéro d'appel interne et le mot de passe.
L'accès à d'autres lignes téléphoniques doit être configuré dans le profil utilisateur de l'utilisateur
concerné.
Configurer Mitel 400 Call Center
Effectuez successivement les opérations suivantes pour installer le Mitel 400 Call Center:
1.
Ouvrez dans le serveur de communication un nouvel élément de distribution des appels avec le
numéro direct et le numéro d'appel interne sous lequel le service ACD doit être joignable.
2.
Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation.
3.
Démarrez l'application OIP WebAdmin, le Gestionnaire du centre d'appels pour ouvrir un nouveau
service et configurer les agents.
4.
Ouvrez un service dans OIP WebAdmin et configurez les paramètres généraux du service.
5.
Reliez le service à l'élément EDA précédemment ouvert dans les paramètres de service au
paragraphe Serveur de communication.
6.
Ajoutez les agents au service.
7.
Déterminez un administrateur de groupe pour superviser l'exploitation du centre d'appels, et
ajoutez-lui le groupe d'utilisateurs ACD_SUPERVISOR.
Le Mitel 400 Call Center est configuré maintenant comme centre d'appels de base avec un service.
Élargissez au besoin la configuration. OIPLes softphones ou applications Rich-Client OIP des agents
configurés ont à présent de éléments de commandes élargis pour l'exploitation du centre d'appels, et
l'administrateur de groupe peut superviser l'exploitation du centre d'appels dans les affichages de
centre d'appels d'OIP WebAdmin.
Élargissez au besoin la configuration.
Applications client-serveur TAPI externes
Le serveur OIP doit mettre les lignes nécessaires à la disposition du serveur d'applications pour les
applications client-serveur TAPI externes.
Procédez comme suit afin de configurer OIP pour des applications client-serveur TAPI externes:
1.
Débloquez les licences CTI nécessaires.
2.
Ajoutez toutes les lignes nécessaires à l'administrateur TAPI (utilisateur tapiadmin) et donnez le
droit d'accès Contrôle sur toutes les lignes.
3.
Assignez la licence CTI appropriée aux lignes que vous avez ajoutées à l'administrateur TAPI.
L'administrateur TAPI lui-même n'a besoin d'aucune licence CTI.
4.
Installez le fournisseur de services TAPI sur le serveur de communications de l'OIP selon
"Fournisseur de services TAPI OIP", page 137. Entrez les données utilisateur de l'administrateur
TAPI pour l'ouverture de session sur le serveur OIP.
Systèmes d'automatisation et d'alarme
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