Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 94

Tab. 113 Descripteurs des données d'appel du centre d'appels
Descripteurs
CallCenterID
LogID
Date
RingTime
ConnectTime
AgentRingTime
AgentAnswerTime
DisconnectTime
SDA
CLIP
SkillID
CallStateBeforeIdle
ExtWaitDuration
ExtConvDuration
Données d'état des agents
Chaque changement d'état des agents est listé dans les données d'état des agents.
Tab. 114 Descripteur des données d'état des agents
Descripteurs
CallCenterID
LogID
UserID
AgentCallLogID
Date
Time
State
WrapupCode
PauseCode
SkillID
ReadyAgents
LoginState
171. Données d'appel des agents
Chaque appel des agents du centre d'appels est listé dans les données des appels des agents.
Tab. 115 Descripteur des données des appels des agents
Descripteurs
CallCenterID
LogID
UserID
AcdCallID
Date
RingTime
Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes :
Description
ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD
Log Manager.
ID de journal univoque
Date de l'appel du centre d'appels.
Heure à laquelle l'appel est signalé pour la première fois dans la file ACD.
Heure à laquelle l'appel dans la file ACD est pris en charge. Lorsque Courtesy est activé,
l'appel est considéré comme pris en charge dès le démarrage de Courtesy.
Heure à laquelle l'appel est signalé chez le premier agent.
Heure à laquelle l'appel a été pris en charge par l'agent.
Heure à laquelle l'appel dans la file ACD a été terminé.
SDA composé par l'appelant.
CLIP de l'appelant.
ID du service appelé.
État de l'appel du centre d'appels avant de passer à l'état Disponible.
0 - inconnu / 1 - disponible / 2 - appel sur la file d'attente ACD / 3 - connecté / 4 -
maintenu / 5 - appel vers l'agent
Durée de sonnerie (en secondes) jusqu'à la prise en charge de l'appel du centre
d'appels.
Durée de communication de l'appelant (en secondes).
Description
ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD
Log Manager.
ID de journal univoque
ID univoque d'utilisateur OIP de l'agent.
Référence à l'ID de journal dans les données des appels des agents.
Date
Heure
Etat de l'agent après un changement d'état
0 - déconnecté / 1 - connecté / 2 - occupé (appel du centre d'appels ou per-
sonnel) / 3 - pause / 4 - en post-traitement / 5 - inconnu
Code de post-traitement- 0, si aucun code de post-traitement n'a été défini.
Code de pause- 0, si aucun code de pause n'a été défini.
ID du service assigné à l'appel.
Nombre des agents connectés libres à l'heure du changement d'état d'agent.
0 - L'agent s'est connecté lors du changement d'état / 1 - L'agent était connecté
lors du changement d'état / 2 - L'agent s'est déconnecté lors du changement
d'état / 3 - L'agent était déconnecté lors du changement d'état
Description
ID du centre d'appels. L'ID du centre d'appels peut être configuré dans ACD
Log Manager.
ID de journal univoque
ID de l'utilisateur OIP univoque.
ID de l'appel du centre d'appels univoque.
Date
Durée de sonnerie de l'appel dans la file ACD.
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