Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 119

Autres paramètres de connexion:
• État de communication
• Sélectionner la ligne téléphonique
• Appliquer le choix du terminal de OIP
• Sélectionner le terminal
Configurer un téléphone sans fil en tant que poste opérateur
L'utilisateur aimerait pouvoir desservir le poste d'opérateur également via son télé- phone sans fil.
Vous pouvez configurer comme poste opérateur des téléphones propriétaires DECT couplés à une
application de poste opérateur. Vous avez besoin pour cela de la licence
Procédez comme suit pour configurer en mode jumelé le téléphone propriétaire DECT en tant que poste
opérateur:
1.
Vérifiez si la licence
2.
Activez le service
3.
Ajoutez l'utilisateur au groupe d'utilisateurs
4.
Attribuez le téléphone propriétaire DECT à l'utilisateur (vue détaillée de l'utilisateur, réglage
Twinpartner) et activez le choix du terminal automatique (réglage
5.
Réglez le Délai de sonnerie, le Délai de répétition et les caractéristiques audio du signal de
sonnerie sur le téléphone propriétaire DECT. Les appels dans la file d'attente ne sont pas signalés
un à un. La signalisation d'appel se réfère à toute la file d'attente. Si vous avez réglé p. ex. un délai
d'appel de 10 secondes et un délai de
minute un signal lui indiquant qu'il y a encore des appels dans la file d'attente.
Le téléphone propriétaire DECT est maintenant configuré comme poste opérateur.
Configurer des groupes de postes opérateur
Un groupe de postes opérateur est une application de centre d'appels pour agents avec postes
opérateur.
Étapes de configuration sur le serveur de communication
1. Ouvrez dans le serveur de communication un nouvel élément de distribution des appels
avec le numéro direct et le numéro d'appel interne sous lequel le nouveau groupe de
postes opérateur doit être joignable.
2. Sélectionnez ACD comme destination EDA pour toutes les positions de commutation.
Étapes de configuration sur le serveur OIP
Un groupe de postes opérateur est un service dans la configuration de centre d'appels et les agents
attribués disposent d'une application de poste opérateur.
1. Vérifiez si une application de poste opérateur est configurée pour les utilisateurs dé-
signés comme agents.
2. Attribuez la licence CTI par défaut à tous les utilisateurs désignés.
3. Démarrez la gestion de centre d'appels et ouvrez un nouveau service avec le nom du
nouveau groupe de postes opérateur.
Montre l'état actuel de la communication
L'attribution au téléphone est effectuée selon les réglages dans l'OIP.
L'attribution au téléphone est effectuée manuellement selon le réglage
suivant.
Attribuez le téléphone désiré à l'application de poste opérateur.
est activée dans le serveur de communications.
ATAS Interface
OIPDisplay Driver (vue Services).
répétition de 60 secondes, l'utilisateur recevra chaque
ATAS Interface
(vue
OPERATORS Groupes
choix du terminal
Applications OIP
d'utilisateurs).
automatique).
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