Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 19

• MiVoice 1560 PC Operator est une application de poste opérateur qui peut être ex-
•
ploitée en tant que Rich-Client avec un téléphone sans fil ou de bureau, ou seul comme
softphone.
Domaines d'application
OIP comme serveur répertoire
Les répertoires, bases de données et annuaires déjà existants sont reliés à l'OIP et mis à profit pour
le choix du nom et l'identification.
L'intégration est possible avec de nombreuses bases de données standard telles que Microsoft
Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Active Directory, les annuaires du serveur de communication,
les répertoires LDAP et les annuaires électroniques
Les répertoires de Microsoft Exchange peuvent aussi être synchronisés directement.
Unified Communications - OIP en tant que serveur de téléphonie
OIP utilisé en tant que serveur de téléphonie, intègre la téléphonie très évolutive dans la
communication informatique: Les softphones de pointe, le routage de messagerie vocale d'appel
contrôlé par la présence et l'accouplement calendaire par profils de présence, le choix du nom et
l'identification du numéro d'appel par tous les répertoires d'entreprise connectés, la synchronisation
des contacts Microsoft Exchange, les notifications des courriers électroniques, les applications de
poste opérateur et bien d'autres encore facilitent la communication au quotidien.
OIP en tant que centre de poste opérateur
Plusieurs applications de poste opérateur multifonctions s'organisent avec les fonctions du centre
d'appels dans les groupes de postes opérateur.
OIP en tant que Free Feating Server
OIP prend en charge et élargit la fonctionnalité Free Seating de MiVoice Office 400: In utilisateur se
connecte d'un poste de travail Free Seating et le téléphone prend en charge automatiquement son
numéro d'appel et la configuration de l'appareil.
OIP en tant que centre d'appels
Le performant centre d'appels Mitel 400 Call Center fait partie intégrante de l'OIP et offre toutes les
fonctionnalités importantes, telles que des algorithmes flexibles d'acheminement (cycliques, linéaires,
plus long délai libre, sur base CLIP, dernier agent), des groupes d'agents basés sur les services, ainsi
que l'analyse des données du centre d'appels (en et hors ligne) avec représentation graphique. En
cas d'interruption du réseau, l'acheminement de secours garantit une disponibilité maximale du
système.
La fonctionnalité d'agent est disponible sur tous les téléphones propriétaires, y compris les
softphones. Ceci est valable au même titre pour les postes de travail à domicile que pour tous les
utilisateurs reliés à un Mitel Advanced Intelligent Network. De plus, le concept utilisateur de Numéro
unique (One Number) peut aussi être configuré pour des agents, ce qui offre une mobilité maximale
dans l'entreprise aux collaborateurs du centre d'appels.
Grâce à l'OIP WebAdmin, le Mitel 400 Call Center est simple à administrer et à configurer. Différentes
fonctions de supervision, évaluations statistiques simples et la commande de groupes de travail sont
agréables à utiliser avec l'interface d'administration graphique.
Mitel 400 CCS est une extension du Mitel 400 Call Center et offre diverses possibilités pur l'évaluation
statistique de l'exploitation du centre d'appels. L'exploitant peut, grâce à des rapports hors ligne et en
ligne, analyser et optimiser l'exploitation du centre d'appels.
OIP en tant qu'interface d'application
Les interfaces externes permettent aux fournisseurs tiers certifiés d'intégrer par ex. des applications
spécifiques à la branche dans l'environnement de communication MiVoice Office 400.
Plateforme interface Mitel Open (OIP)
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