Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 60

Agent Manager
L'Agent Manager (service interne OIP) est chargé de la gestion centrale des agents ACD.
Tab. 42 Propriétés spécifiques de l'Agent Manager
Propriétés spécifiques
Ouverture de session des agents
automatique
Démarrer le délai de post-traite- ment
Agent Service
L'Agent Service est chargé de l'accès aux agents ACD.
Tab. 43 Droits d'accès Agent Service
Droit d'accès
Modifier les réglages des services
Créer un agent
Supprimer un agent
Activer des agents dans un service
Désactiver des agents dans un service
Ouvrir une session d'un agent
Déconnecter un agent
Démarrer la pause d'un agent
Terminer la pause d'un agent
Terminer le délai de post-traitement d'un agent
1)
A – Management of all agents in all Skills
2)
G – Management of all agents in assigned Skills
3)
O – Management of own agent functionality
Alarm Driver
Vous pouvez à l'aide du service
communication à l'OIP et les enregistrer dans la base de données OIP. Les messages d'alarme et d'événement
peuvent continuer d'être traités à l'aide du système I/O ou être utilisés dans des applications externes. Une vue
ou un fi- chier journal n'est pas disponible.
Vous pouvez paramétrer ici la destination des messages d'alarme et d'événement sur OIP ainsi que
l'intervalle de synchronisation avec le serveur de communication pour la vérification de ce réglage.
Tab. 44 Propriétés spécifiques de l'Alarm Driver
Propriétés spécifiques
Port IP
Enregistrer les entrées d'alarme
dans la base de données
Gestionnaire d'alarmes
Intervalle de synchronisation
Temps limite de connexion
Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes :
Description
Tous les agents sont automatiquement connec- tés
lors du démarrage du serveur OIP.
Lorsqu'un appel est traité par plusieurs agents en
raison de renvois d'appels, on peut spécifier que le
délai de post-traitement soit lancé uni- quement
chez le dernier agent ou chez tous les agents.
acheminer les messages d'alarme et d'événement du serveur de
Alarm Driver
Description
Port IP
Durée de conservation (jours) des messages
d'alarme et d'événement dans la base de don-
nées OIP.
Enregistrer des messages d'alarme et d'événe-
ment dans OIP.
Intervalle de synchronisation (en minutes) dans
lequel le réglage de la destination d'alarme sur
le serveur de communication est vérifié.
Temporisation (en secondes) après laquelle le
serveur OIP interrompt la connexion au serveur
de communication, suite au dernier envoi
Réglage de base
Valeurs
Désactivé
Dernier agent
1) 2)
A G
A G
A G
3)
O
A G
A G O
O
A G
A G O
A G O
A G O
A G O
Réglage de base
Valeurs
1062
10
0 – Les entrées dans la base de
données ne sont pas effacées
Désactivé
60
60
54