Mitel MiVoice Office 400 Mode D'emploi page 58

Le service OIP ACD Log Manager n'est démarré que si l'option Saisie statistique des données ACD a
été activée lors de l'installation du serveur OIP.
ACD Log Service
L'ACD Log Service est chargé de l'accès aux données statistiques ACD.
Tab. 38 Droits d'accès ACD Log Service
Droit d'accès
Appeler les données statistiques
Effacer les données statistiques
Marquer l'enregistrement statistique comme Appelé
1)
A – Données statistiques de tous les services
2)
O – Données statistiques des services assignés à l'agent
ACD Manager
L'ACD Manager (service interne OIP) est responsable de la gestion et de la configuration de la file
d'attente ACD.
Tab. 39 Propriétés spécifiques de l'ACD Manager
Propriétés spécifiques
Délai affichage d'appel
Intervalle de synchronisation EDA/SDA
ACD Service
L'ACD Service est chargé de l'accès à la file d'attente ACD.
Tab. 40 Droits d'accès ACD Service
Droit d'accès
Ouvrir File ACD
Créer des services
Effacer des services
Modifier des services
Créer des codes de pause
Effacer des codes de pause
Modifier des codes de pause
Créer des codes de post-traitement
Effacer des codes de post-traitement
Modifier des codes de post-traitement
Gérer les horaires d'ouverture
Active Directory Service
L'Active Directory Service (service interne OIP) est chargé de la gestion du répertoire Active
Directory.
Manuel du système de la plate-forme des interfaces ouvertes :
1)
A
A
A
Description
Intervalle (en secondes) pour l'affichage des
appels ACD répondus dans le gestionnaire du
centre d'appels/Supervision des appels.
Intervalle (en minutes) dans lequel les EDA/SDA
sont synchronisés avec le serveur de
communication.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
2)
O
Réglage de base
Valeurs
15
0 – désactivé
5
0 – désactivé
52