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7. Résolution de problèmes
Cette section fournit des informations sur la marche à suivre en cas d'erreurs lors de l'utilisation du système QIAcuityDx.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez le service technique de QIAGEN en utilisant les
coordonnées ci-dessous :
Site Web :
support.qiagen.com
Si vous contactez les services techniques QIAGEN pour signaler une erreur survenue avec le QIAcuityDx, notez les étapes
ayant précédé l'erreur et les informations qui s'affichent dans les boîtes de dialogue. Ces informations aideront le service
technique de QIAGEN à résoudre le problème.
Rassemblez les informations suivantes avant de contacter les services techniques QIAGEN :
Le numéro de série, le type et la version de QIAcuityDx
•
La version logicielle (le cas échéant)
•
Le moment où l'erreur s'est produite pour la première fois
•
La fréquence d'apparition de l'erreur (erreur intermittente ou persistante)
•
Une description détaillée de la situation d'erreur
•
Une photo de l'erreur, le cas échéant
•
La copie des fichiers journaux de l'instrument et du package de support étendu
•
Ces informations permettront au technicien des Services techniques QIAGEN de vous aider à régler efficacement le
problème.
Remarque : Des informations sur les dernières versions du logiciel et du protocole sont disponibles sur www.qiagen.com.
Dans certains cas, des mises à jour répondant à certains problèmes sont disponibles. L'absence de mise à jour logicielle
peut entraîner une baisse des performances.
7.1. Erreurs matérielles et logicielles
7.1.1. Erreurs du logiciel de contrôle de l'instrument
Code
Message d'erreur
2
The firmware performed an unexpected reboot. Restart the instrument.
(Le firmware a effectué un redémarrage inattendu. Redémarrez
l'instrument.)
If the problem still exists, please contact QIAGEN Technical Services
(Si le problème persiste, contacter les services techniques QIAGEN.)
3
CSW unexpected shutdown (Arrêt inattendu du logiciel)
212
Action requise
Redémarrez l'instrument. Si le problème persiste, contacter les
services techniques QIAGEN.
Mettez l'appareil hors tension, puis redémarrez-le. Si le problème
persiste, contacter les services techniques QIAGEN.
Manuel d'utilisation du système QIAcuityDx | 07/2024
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