Table des Matières
Publicité
5-10
Volume Installation et maintenance
DEFAULTED TO
ASSISTANCE
(TRANSFERT
AUTOMATIQUE VERS
L'ASSISTANT)
(compteur 138)
DIALED
ASSISTANCE
(COMPOSE LE
POUR OBTENIR
DE L'AIDE)
(compteur 128)
LEFT A MESSAGE AT THE
TONE (MESSAGE LAISSE
AU BIP SONORE)
(compteur 140)
PRESSED
(APPUYER SUR
SE CONNECTER)
(compteur 131)
TO MAKE A QUICK
*
MESSAGE
(APPUYER SUR
LAISSER UN MESSAGE
RAPIDE)
(compteur 133)
CALLER WAS A NETWORK
UNIT (APPEL EMANANT
D'UN RESEAU)
(compteur 135)
CALLER WAS A DID/E&M
UNIT (L'APPELANT EST
UNE UNITE DID/E&M)
(compteur 136)
OTHER (AUTRES)
Octel 200/300
S 4.1
Nombre de fois que des appelants ont été transférés sans rien faire
vers la position d'interception ou la console opérateur
(ex. : numérotation décimale).
.
Nombre de fois que les appelants ont composé le
FOR
0
transférés à la position d'interception ou à la console opérateur.
0
.
Nombre de fois que la première action des appelants a été de laisser un
message. Sont également comptabilisés ici les cas où la boîte vocale
suivante accueille l'appelant par un message et enregistre son message
sans qu'il ait à composer de numéro.
Nombre de fois que les appelants ont composé le
TO LOG ON
#
#
POUR
boîte vocale (y compris les échecs de connexions).
.
Nombre de fois que des appelants ont composé le
un message rapide.
POUR
*
Nombre de fois qu'un appel provient d'un système réseau.
Nombre de fois qu'un appel provient d'une unité DID/E&M.
Diverses catégories, dont:
L'appelant a composé
-
L'appelant a composé un premier chiffre incorrect.
-
L'appelant a été déconnecté (par raccrochage ou depuis
-
l'interface DID).
S'il s'agit d'un appel avec intégration accompagné de données
d'appel, le transfert automatique vers le poste d'assistance est
comptabilisé sous Subsequent Actions (Actions dérivées).
S'il s'agit d'un appel avec intégration accompagné de données
d'appel, l'accès à l'aide de
d'interception ou à la console opérateur.
sous Subsequent Actions (Actions dérivées).
S'il s'agit d'un appel avec intégration d'appel, la consultation
est comptabilisée sous Subsequent Actions (Actions dérivées)
si la boîte vocale n'est pas configurée pour la consultation
automatique
9
9
pour être
0
pour être transférés à la position
0
est comptabilisé
0
pour accéder à une
#
pour enregistrer
*
,
ou
# # # 8
# # # 5
PB60019-21 Rev B
.
Publicité
Chapitres
Table des Matières
