Table des Matières
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Chapitre 1 : Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent..............................
Différences entre les téléphones de bureau H.323 et SIP........................................................................ 7
À propos des écrans du téléphone des agents d'appels.......................................................................... 8
À propos des modes de travail et des états de l'agent............................................................................. 10
À propos des icônes associées au centre d'appels.................................................................................. 11
À propos des états du voyant pour les fonctions du centre d'appels........................................................ 14
Combinaisons d'affichage de la ligne État de l'agent pour les agents...................................................... 14
À propos des appels entrants................................................................................................................... 18
À propos du témoin de message en attente............................................................................................. 19
Chapitre 2 : Fonctionnement des agents d'appels..........................................................
À propos des fonctionnalités des agents d'appel...................................................................................... 21
À propos des codes de motif.................................................................................................................... 21
Ouverture de session en tant qu'agent..................................................................................................... 21
Fermeture de session en tant qu'agent..................................................................................................... 23
Activation du mode Temps de traitement post-appel................................................................................ 23
Activation du mode de travail annexe....................................................................................................... 24
Activation du mode automatique............................................................................................................... 25
Activation du mode manuel....................................................................................................................... 26
Activation de l'annulation de la fermeture de session............................................................................... 26
Chapitre 3 : Fonctionnement du téléphone de bureau du centre d'appels...................
Réponse à un appel et fin d'un appel........................................................................................................ 29
Saisie du comptage d'évènements........................................................................................................... 30
Saisie de codes de marquage d'appel...................................................................................................... 31
Affichage des statistiques de la file d'attente............................................................................................ 31
Visualisation des statistiques.................................................................................................................... 32
Activation de la fonction Supervisor Assist............................................................................................... 33
Visualisation des données entre usagers (UUI) de l'interface ASAI......................................................... 34
Index.....................................................................................................................................
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Sommaire
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
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