Table des Matières
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Chapitre 2 :
À propos des fonctionnalités des agents d'appel
La plupart de ces fonctionnalités sont temporaires et configurées par votre administrateur
système. Il se peut que vous ne voyiez pas toutes les fonctionnalités décrites dans les deux
chapitres suivants.
Le nom de la fonction affichée sur votre téléphone de bureau dépend de ses paramètres d'af-
fichage et de la partie de l'écran où cette fonction s'affiche.
À propos des codes de motif
Certaines fonctionnalités des centres d'appels telles que la fermeture de session de l'agent et
le mode de travail annexe peuvent nécessiter la saisie d'un code de motif.
Les codes de motifs sont configurés ainsi : « Imposé », « Requis » ou « Aucun ». Lorsqu'il est
imposé, le code de motif doit être saisi ; lorsqu'il est Requis, vous pouvez vous en passer.
Si votre administrateur système n'a pas configuré de code de motif, il ne vous sera pas de-
mandé d'en saisir.
Veuillez consulter votre administrateur système ou votre chef de service pour plus de rensei-
gnements sur les codes de motifs utilisés sur votre système.
Ouverture de session en tant qu'agent
Préambules
Pour ouvrir une session en tant qu'agent, votre poste doit être enregistré sur le réseau Aura
d'Avaya, vous devez être muni de votre numéro d'identification d'agent et, si l'administrateur
système le demande, votre mot de passe.
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Fonctionnement des agents
d'appels
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 21
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