Manuels Connexes pour Avaya one-X 9608
Sommaire des Matières pour Avaya one-X 9608
- Page 1 Manuel d'utilisation du téléphone de bu- ™ reau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611G 16-604108 01.03 Juillet 2012...
- Page 2 à proximité immédiate d'un téléphone IP Avaya produits autonomes ou préinstallés sur du matériel. « Matériel » dési- pourrait provoquer des interférences. gne le matériel standard, vendu à l'origine par Avaya et utilisé par l'Uti- lisateur final. Avis de limite de responsabilité en matière de documentation «...
- Page 3 à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros d'assistance, consultez le site Web d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabi- lité à la sécurité des produits Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : securityalerts@avaya.com. Marques Toutes les marques commerciales autres que celles d'Avaya sont la propriété...
- Page 4 ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 5: Table Des Matières
Sommaire Chapitre 1 : Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent......Différences entre les téléphones de bureau H.323 et SIP................ 7 À propos des écrans du téléphone des agents d'appels................8 À propos des modes de travail et des états de l'agent................10 À... - Page 6 ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012...
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Page 7: Chapitre 1 : Présentation Des Téléphones Avaya Call Center Agent
Les téléphones 9608, 9611G, 9621G, et 9641G sont des deskphones multilignes qui peuvent être utilisés dans un contexte bureautique standard ou avec le système Avaya Call Center 3.0 (ou version ultérieure). Les modèles 9621G et 9641G sont des deskphones tactiles munis d'un affichage couleur. Les modèles 9611G et 9608 sont des téléphones à... -
Page 8: À Propos Des Écrans Du Téléphone Des Agents D'appels
Si des données entre usagers (UUI) sont associées à l'appel, elles s'affichent ici lorsque vous appuyez sur la touche Info UUI. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 9 (avec ou sans code de motif), traitement post-appel ou en communication (appel ACD ou autre). Reportez-vous au À propos des icônes associées au centre d'appels à la page 11. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012...
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Page 10: À Propos Des Modes De Travail Et Des États De L'agent
L'icône Forced Logout s'affiche sur la première ligne uniquement si l'ad- ministrateur vous a attribué une heure de fermeture de session. Si vous n'êtes pas en ™ 10 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 11: À Propos Des Icônes Associées Au Centre D'appels
Il se peut que vous deviez saisir un code de motif pour passer en mode de travail ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 11... - Page 12 En commu- Ligne d'état Le téléphone de bureau affiche cette icône nication de l'agent lorsque vous êtes en communication. Lors- ™ 12 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
- Page 13 Les chiffres recueillis sont les chiffres que l'appelant a composés avant de vous joindre. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 13...
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Page 14: À Propos Des États Du Voyant Pour Les Fonctions Du Centre D'appels
Dans l'exemple suivant, la ligne d'état de l'agent indique que vous êtes en mode automatique et qu'il y a un appel DAC entrant. ™ 14 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 15 Un appel DAC est dans la file d'attente pendant votre appel ACD. Auto ou Man Actif-DAC Vous êtes en communication pour un appel DAC. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 15...
- Page 16 DAC ou ACD. (RC le cas échéant) ™ 16 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
- Page 17 DAC est dans la Actif-DAC file d'attente alors que vous avez mis un appel DAC ou ACD en attente et vous passez en mode ACW. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 17...
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Page 18: À Propos Des Appels Entrants
Lorsque vous recevez un appel à l'aide de la fonction Données entre usagers (UUI), la touche de fonction Infos UUI s'allume sur l'écran du téléphone. Lorsque vous appuyez sur la touche ™ 18 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 19: À Propos Du Témoin De Message En Attente
Une fois tous les messages consultés, l'enveloppe affichée sera fermée. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 19... - Page 20 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent ™ 20 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 21: Chapitre 2 : Fonctionnement Des Agents D'appels
Ouverture de session en tant qu'agent Préambules Pour ouvrir une session en tant qu'agent, votre poste doit être enregistré sur le réseau Aura d'Avaya, vous devez être muni de votre numéro d'identification d'agent et, si l'administrateur système le demande, votre mot de passe. ™... - Page 22 Vous devez sélectionner un mode de travail pour être disponible. ™ 22 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 23: Fermeture De Session En Tant Qu'agent
Si ce mode est activé alors que vous êtes en communication, le téléphone indique qu'il est en attente jusqu'à la libération de l'appel. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 23... -
Page 24: Activation Du Mode De Travail Annexe
4. Si des codes de motifs optionnels ou imposés ont été configurés par votre admi- nistrateur système, saisissez le code de motif. 5. Appuyez sur Sélectionner ou sur la touche OK. ™ 24 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 25: Activation Du Mode Automatique
Les icônes Auto et Disponible ( ) s'affichent sur la ligne d'état de l'agent et vous êtes dé- sormais disponible pour prendre des appels. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 25... -
Page 26: Activation Du Mode Manuel
Annulation de la fermeture de session (Logout Override) pour désactiver la fermeture de session automatique. ™ 26 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 27 L'icône Logout Override ( ) s'affiche sur la première ligne si cette option est activée avant l'heure de fermeture de session prédéterminée. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 27...
- Page 28 Fonctionnement des agents d'appels ™ 28 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 29: Chapitre 3 : Fonctionnement Du Téléphone De Bureau Du Centre D'appels
Lorsque vous recevez un appel entrant, le téléphone de bureau utilise la fonction Numéro d'accès au vecteur (VDN) et affiche des informations sur l'appelant sur l'écran d'affichage du téléphone. ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 29... -
Page 30: Saisie Du Comptage D'évènements
2. Dans la liste des Fonctions, sélectionnez Stroke Count à l'aide des touches de déplacement vers le haut ou le bas. ™ 30 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 31: Saisie De Codes De Marquage D'appel
La fonction Statistiques de la file d'attente (Queue Stats) affiche les informations suivantes sur l'écran du téléphone de bureau pendant dix secondes : ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 31... -
Page 32: Visualisation Des Statistiques
Le format des informations qui s'affichent sur le téléphone de bureau dépend de la manière dont votre administrateur système a administré le numéro de format lié à cette touche de ™ 32 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 33: Activation De La Fonction Supervisor Assist
La touche de fonction Supervisor Assist se présente sous cette forme : Assist (#), # repré- sentant le numéro de compétence. Cependant, un numéro de compétence n'est pas obliga- ™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 33... -
Page 34: Visualisation Des Données Entre Usagers (Uui) De L'interface Asai
Suivant pour afficher l'intégralité des données UUI. 3. Appuyez sur Quitter pour effacer les données UUI de l'écran. ™ 34 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 35: Index
............. Queue Stats (statistiques de la file d'attente) ..visualisation ............état de l'agent ............... états du voyant ............Supervisor Assist ............™ Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 35... - Page 36 .............. Vu Stats ..............zone des icônes ............visualisation ............™ 36 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012...