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Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent
Affichage
en mode de
travail
d'agent
À propos des appels entrants
Les informations qui s'affichent sur un appel entrant dépendent du type d'appel et des para-
mètres configurés sur votre système.
Informations VDN
Selon la manière dont la programmation vectorielle est configurée sur votre système, il se peut
que les appels entrants passent à travers plusieurs VDN (numéros d'accès au vecteur) ou
restent dans le VDN qui les a initialement reçus.
Remarque :
Un numéro d'accès au vecteur (VDN) est un numéro de contact dans le gestionnaire des
communications (CM), généralement utilisé comme point d'entrée d'un appel vers un centre
d'appels. Dans de nombreux cas, il s'agit de la mise en correspondance d'un numéro com-
mençant par 1–800 qu'un appelant compose pour accéder aux services d'un centre
d'appels.
Si les appels passent à travers de nombreux VDN, l'un d'entre eux est configuré en tant que
VDN actif pour l'appel en question. Le VDN actif contrôle les informations qui s'affichent sur
le téléphone qui reçoit l'appel.
Votre téléphone de bureau indique les informations suivantes : « Infos ID_appelant →
Nom_VDN », « Info ID-appelant » correspondant à l'identification de l'appelant le cas échéant
et « Nom_VDN » correspondant au nom administré du VDN actif avant la transmission vers
votre téléphone. Le VDN actif pour un appel sans réponse réacheminé, ainsi qu'un témoin de
renvoi d'appel (CR), s'affichent pour un appel entrant, de même que pour des appels reçus
depuis un renvoi d'appel Routage après absence de réponse (RONA).
UUI de l'interface ASAI
Lorsque vous recevez un appel à l'aide de la fonction Données entre usagers (UUI), la touche
de fonction Infos UUI s'allume sur l'écran du téléphone. Lorsque vous appuyez sur la touche
18 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Affichage de
Affichage de la
l'état de
zone de l'icône
l'agent
Commentaires? infodev@avaya.com
Signification :
Remarque :
Si vous mettez un appel en attente,
l'icône de la ligne d'état de l'agent
n'est pas la même.
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
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