Avaya one-X 9621G Manuel D'utilisation
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Voir aussi pour Avaya one-X 9621G:
- Manuel d'utilisation (116 pages) ,
- Mode d'emploi (111 pages) ,
- Guide de l'utilisateur (92 pages)
Manuels Connexes pour Avaya Avaya one-X 9621G
Sommaire des Matières pour Avaya Avaya one-X 9621G
- Page 1 Manuel d'utilisation du téléphone de bu- ® reau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G 16-603759 01.03 Juillet 2012...
- Page 2 Avaya ne peut être tenu pour responsable de toute erreur éven- bre de licences et d'unités de capacité pour lesquelles la licence est tuelle. Avaya se réserve le droit de modifier et de corriger les informa- accordée est de un (1), sauf si un nombre différent de licences ou tions contenues dans ce document, sans devoir en informer qui que ce d'unités de capacité...
- Page 3 à la tarification au 1-800-643-2353 (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros d'assistance, consultez le site Web d'Avaya : http://support.avaya.com. Les suspicions de vulnérabi- lité à la sécurité des produits Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : securityalerts@avaya.com. Marques Toutes les marques commerciales autres que celles d'Avaya sont la propriété...
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Page 5: Table Des Matières
Sommaire Chapitre 1 : Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent......Différences entre les téléphones de bureau H.323 et SIP................ 7 À propos de l'écran du téléphone des agents d'appels................8 Options de l'écran d'accès rapide......................10 Paramétrage de l'écran d'accès rapide.................... 11 À... - Page 6 ® 6 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641GJuillet 2012...
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Page 7: Chapitre 1 : Présentation Des Téléphones Avaya Call Center Agent
Les téléphones 9608, 9611G, 9621G, et 9641G sont des deskphones multilignes qui peuvent être utilisés dans un contexte bureautique standard ou avec le système Avaya Call Center 3.0 (ou version ultérieure). Les modèles 9621G et 9641G sont des deskphones tactiles munis d'un affichage couleur. Les modèles 9611G et 9608 sont des téléphones à... -
Page 8: À Propos De L'écran Du Téléphone Des Agents D'appels
Si des chiffres recueillis sont disponibles lors de l'appel, ils s'affi- chent sans qu'aucune démarche de votre part ne soit nécessaire. ® 8 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641GJuillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 9 Mode de travail Affichage le mode de travail automatique ou manuel. Aucune icô- d'agent ne ne s'affiche si vous n'avez pas ouvert de session. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641GJuillet 2012 9...
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Page 10: Options De L'écran D'accès Rapide
Vous pouvez configurer l'écran d'accès rapide de manière à ce qu'il affiche une ou deux lignes ou qu'il n'affiche rien. Pas d'affi- chage Une ligne d'affichage ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 11: Paramétrage De L'écran D'accès Rapide
état et votre mode de travail actuels. Lorsqu'une session est ouverte, les modes de travail de l'agent sont Auto In et Manual In. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet... -
Page 12: À Propos Des Icônes Associées Au Centre D'appels
À propos des icônes associées au centre d'appels Ce que vous voyez sur le téléphone de bureau dépend des fonctions disponibles sur votre téléphone. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 13 Overri- de la pre- lorsque vous activez l'annulation de ferme- de (annula- mière ligne ture de session imposée. tion de la fermeture ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012...
- Page 14 Queue pour le dernier appel de la file d'attente a été temps dans Stats atteint. la file d'at- tente ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 15: À Propos Des États Du Voyant Pour Les Fonctions Du Centre D'appels
• Vous invite à saisir un code de motif ou • Indique qu'un seuil a été atteint Scintillement S'affiche lors de divers états de fonctions et notamment : ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 16: Combinaisons D'affichage De La Ligne État De L'agent Pour Les Agents
• Aux = état de travail annexe • DAC = appel direct de l'agent • Man = mode manuel • RC = code de motif # ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 17 Auto ou Man Actif-ACD-En Un appel DAC est dans la file d'attente attente pendant que votre appel ACD est en attente. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012...
- Page 18 Vous êtes en communication, un appel Aux RC en attente DAC est dans la file d'attente pendant que vous passez en mode Aux ou bien ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 19: À Propos Des Appels Entrants
(CM), généralement utilisé comme point d'entrée d'un appel vers un centre d'appels. Dans de nombreux cas, il s'agit de la mise en correspondance d'un numéro com- ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet... -
Page 20: À Propos Du Témoin De Message En Attente
(MWI) pour chaque poste à contrôler. Si votre administrateur a activé cette fonction, le voyant lumineux s'affiche en vert ou bien une ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... - Page 21 Une fois tous les messages consultés, l'enveloppe affichée sera fermée. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012...
- Page 22 Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 23: Chapitre 2 : Fonctionnement Des Agents D'appels
Veuillez consulter votre administrateur système ou votre chef de service pour plus de rensei- gnements sur les codes de motifs utilisés sur votre système. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet... -
Page 24: Ouverture De Session En Tant Qu'agent
Ouverture de session en tant qu'agent Préambules Pour ouvrir une session en tant qu'agent, votre poste doit être enregistré sur le réseau Aura d'Avaya, vous devez être muni de votre numéro d'identification d'agent et, si l'administrateur système le demande, votre mot de passe. Procédure 1. -
Page 25: Fermeture De Session En Tant Qu'agent
3. Si cette fonction a été configurée par votre administrateur système, saisissez le code de motif correspondant à la fermeture de session. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 26: Activation Du Mode Temps De Traitement Post-Appel
« On a besoin de vous » et le système peut faire passer votre statut sur Auto ou Manual In. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 27: Activation Du Mode Automatique
2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Auto In à l'aide des touches de déplacement vers le haut ou le bas. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 28: Activation Du Mode Manuel
Annulation de la fermeture de session (Logout Override) pour désactiver la fermeture de session automatique. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... - Page 29 L'icône Logout Override ( ) s'affiche sur la première ligne si cette option est activée avant l'heure de fermeture de session prédéterminée. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012...
- Page 30 Fonctionnement des agents d'appels ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com...
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Page 31: Chapitre 3 : Fonctionnement Du Téléphone De Bureau Du Centre D'appels
Lorsque vous recevez un appel entrant, le téléphone de bureau utilise la fonction Numéro d'accès au vecteur (VDN) et affiche des informations sur l'appelant sur l'écran d'affichage du téléphone. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 32: Saisie Du Comptage D'évènements
2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Stroke Count à l'aide des touches de dé- placement vers le haut ou le bas. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 33: Saisie De Codes De Marquage D'appel
• le nom configuré du groupe de compétences associé à la touche de fonction Queue Stats • l'heure du dernier appel de la file d'attente • le nombre d'appels dans la file d'attente. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 34: Visualisation Des Statistiques
Tous pour afficher l'ensemble des don- nées VuStats. À noter que si le numéro de format en cours est lié à un autre numéro de format ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 35: Activation De La Fonction Supervisor Assist
1. Tapez sur Fonctions pour accéder à la liste des Fonctions. 2. Dans la liste des Fonctions, tapez sur Assist à l'aide des touches de déplacement vers le haut ou le bas. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... -
Page 36: Visualisation Des Données Entre Usagers (Uui) De L'interface Asai
Suivant pour afficher l'intégralité des données UUI. 3. Tapez sur Quitter pour effacer les données UUI de l'écran. ® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012 Commentaires? infodev@avaya.com... -
Page 37: Index
écrans des téléphones des agents d'appels ....état de l'agent ............. Queue Stats (statistiques de la file d'attente) ..états du voyant ............visualisation ............® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012... - Page 38 Supervisor Assist ............Vu Stats ..............activation .............. visualisation ............touches programmables ..........zone des icônes ............® Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X pour agents d'appels SIP 9621G et 9641G Juillet 2012...