Table des Matières
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À propos des fonctionnalités de Call Center Deskphone
Icône et texte
pour les affichages monochro-
mes ou
couleur et les mots Déconnecté
pour les affichages monochro-
mes ou
leur 9611G ou
dèles 9621G et 9641G
pour les affichages monochro-
mes ou
leur 9611G ou
dèles 9621G et 9641G
pour les affichages monochro-
mes ou
pour l'affichage couleur
9611G ou
9621G et 9641G
Pour plus d'informations sur les autres indicateurs et icônes de statut en environnement de
centre d'appels, consultez la rubrique
À propos de la ligne Informations sur l'agent
L'écran Téléphone affiche la ligne Informations sur l'agent directement sous la ligne Statut.
Cette ligne fournit des informations telles que la société ou le groupe aux appels duquel vous
êtes affecté(e), ou les informations sur l'appelant fondées sur le numéro composé par celui-
ci.
À propos des modes de travail et des statuts de l'agent
Lorsque vous êtes connecté en tant qu'agent, les icônes des deux lignes d'affichage supéri-
eures et les boutons de fonctions vous indiquent votre mode de travail et votre statut actuels.
Les modes de travail d'agent pris en charge sont Dispo-auto et Dispo-man. Chaque agent n'a
généralement qu'un mode de travail, soit Dispo-auto soit Dispo-man. Cela est déterminé pour
l'agent par l'administrateur. Les statuts d'agent sont :
En at-
Vous êtes dans l'état Disponible, mais avez appuyé sur un bouton Auxiliaire ou
tente
ACW. Le statut En attente vous rappelle que lorsque votre appel est terminé, vous
êtes passé au statut Auxiliaire ou ACW, selon le cas.
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Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels
Février
pour les affichages
pour l'affichage cou-
pour les mo-
pour l'affichage cou-
pour les mo-
pour les modèles
Commentaires? infodev@avaya.com
Statut indiqué
Déconnecté en tant qu'agent.
La fonction des statistiques VU est activée.
Les appels entrants sont placés en file d'attente.
La substitution de déconnexion forcée est effective.
Autres icônes de centre d'appels
à la page 15.
2012
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