Table des Matières
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A
affichage de la première ligne ......................................
After Call Work (traitement post-appel) ...........
activation ..............................................................
en attente .............................................................
Annulation de la fermeture de session .......................
activation ..............................................................
appels .............................................
chiffres recueillis .............................................
dans la file d'attente .............................................
détection du seuil .................................................
entrants ..........................................................
Informations VDN .................................................
libérer ...................................................................
mis en attente ......................................................
réponse ................................................................
UUI ............................................................
Auto in ........................................................................
activation ..............................................................
Auxiliary Work (travail annexe) .......................
activation ..............................................................
en attente .............................................................
C
chiffres recueillis ..............................................
Codes de marquage d'appel ......................................
saisie ....................................................................
codes de motif ......................................................
saisie ....................................................................
compétences ..............................................................
Comptage d'évènements ............................................
zéro ......................................................................
D
Différences avec le téléphone H.323 ...........................
Disponible .............................................................
en attente .............................................................
E
état de l'agent ...............................................................
états du voyant ...........................................................
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Index
F
Fermer une session ....................................................
8
fonctions configurées .................................................
,
,
10
11
23
Forced Logout (fermeture de session imposée) ...
23
11
26
26
,
,
,
,
,
12
13
18
19
29
34
I
,
13
19
13
Informations RONA ....................................................
13
Informations UUI ........................................
,
12
18
Informations UUI de l'interface ASAI ..........................
18
Informations VDN .................................................
29
13
L
29
,
,
13
18
34
ligne d'état de l'agent ..............................................
25
25
ligne Informations agent ...............................................
–
,
10
12
24
24
M
12
mode de travail d'agent ..........................................
Mode manuel Manual In .............................................
,
,
13
19
29
MWI (témoin de message en attente), Messagerie voca-
31
31
,
21
24
N
24
22
notices légales .............................................................
30
30
O
Ouvrir une session .....................................................
7
Q
,
10
12
12
Queue Stats (statistiques de la file d'attente) .......
S
9
Supervisor Assist ........................................................
14
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 35
annulation .......................................................
en attente .............................................................
combinaisons d'affichage .....................................
activation ..............................................................
le ....................................................................
visualisation .........................................................
23
21
–
10
12
,
11
12
12
18
,
,
,
13
18
29
34
18
,
18
29
,
8
14
14
9
,
9
10
26
26
19
2
21
,
13
31
31
33
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