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Chapitre 3 :
Réponse à un appel et fin d'un appel
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous avez ouvert une session, que vous êtes disponible et que vous recevez un appel
entrant ACD, le téléphone affiche une chaîne pouvant comprendre jusqu'à 16 chiffres sur la
ligne Informations agent si les chiffres recueillis correspondent à l'appel.
Procédure
1. Lorsque vous recevez un appel entrant, vous pouvez :
2. appuyer sur Libérer pour mettre fin à l'appel sortant.
Résultat
Si l'appel entrant dispose d'informations sur les chiffres recueillis, celles-ci s'affichent auto-
matiquement sur la ligne Informations agent. L'icône Information (
des chiffres.
Si des informations UUI sont associées à l'appel entrant, la touche Info UUI s'allume. Lorsque
vous appuyez sur la touche Info UUI, le téléphone affiche les données UUI sur la ligne Infor-
mations sur l'agent et l'icône UUI (
Les données UUI s'affichent à la place des informations sur les chiffres recueillis pendant
quelques instants puis les informations sur les chiffres recueillis s'affichent à nouveau.
Lorsque vous recevez un appel entrant, le téléphone de bureau utilise la fonction Numéro
d'accès au vecteur (VDN) et affiche des informations sur l'appelant sur l'écran d'affichage du
téléphone.
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Fonctionnement du téléphone
de bureau du centre d'appels
• appuyer sur Répondre pour répondre à l'appel.
• appuyer sur Ignorer pour mettre sur silencieux sans répondre à l'appel.
) s'affiche au-dessus des informations sur les appels.
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 29
) s'affiche au-dessus
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