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Fonctionnement du téléphone de bureau du centre d'appels
• le nom configuré du groupe de compétences associé à la touche de fonction Queue Stats
• l'heure du dernier appel de la file d'attente
• le nombre d'appels dans la file d'attente.
La touche de fonction Queue Stats se présente ainsi : Queue Stats, suivi du numéro de com-
pétence entre parenthèses ; par exemple : Queue Stats (4).
Procédure
1. Appuyez sur les touches de déplacement vers la droite ou la gauche pour accéder
2. Dans la liste des Fonctions, sélectionnez Queue Stats à l'aide des touches de dé-
3. Appuyez sur Sélectionner ou sur la touche OK.
Résultat
Les statistiques de la file d'attente s'affichent sur la ligne Informations agent.
Si la fonction VuStats est activée lorsque vous appuyez sur Queue Stats, la session VuStats
est désactivée sur le téléphone de bureau si des statistiques de la file d'attente sont reçues et
les informations sur ces statistiques viennent remplacer la ligne Informations agent.
Remarque :
En plus des informations ci-dessus qui s'affichent lorsque vous appuyez sur la touche de
fonction Queue Stats, des icônes correspondant à la touche de fonction s'affichent égale-
ment sur le téléphone de bureau en fonction des statistiques de la file d'attente reçues
depuis le serveur CC Elite, qui correspondent à la compétence attribuée à la touche de
fonction Queue Stats.
Si au moins un appel est dans la file d'attente des compétences, le voyant correspondant
à la fonction en question passe à l'état solide. Si le nombre maximum d'appels configuré
dans la file d'attente a été atteint, l'icône correspondante s'affiche (
maximum est atteint par rapport au numéro le plus ancien dans la liste, l'icône correspon-
dante s'affiche (
scintillera.
Visualisation des statistiques
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
La fonction VuStats permet l'affichage sur le téléphone de bureau de détails précis sur des
comptes-rendus tels que des informations sur les numéros d'accès au vecteur (VDN), les
compétences, les lignes de jonction ou les agents.
Le format des informations qui s'affichent sur le téléphone de bureau dépend de la manière
dont votre administrateur système a administré le numéro de format lié à cette touche de
32 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
à la liste des Fonctions.
placement vers le haut ou le bas.
). Si le nombre maximum n'est atteint dans aucun de ces cas, le voyant
Commentaires? infodev@avaya.com
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
). Si le nombre
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