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Chapitre 1 :
Les téléphones 9608, 9611G, 9621G, et 9641G sont des deskphones multilignes qui peuvent être utilisés
dans un contexte bureautique standard ou avec le système Avaya Call Center 3.0 (ou version ultérieure).
Les modèles 9621G et 9641G sont des deskphones tactiles munis d'un affichage couleur. Les modèles
9611G et 9608 sont des téléphones à boutons. Le modèle 9611G est pourvu d'un affichage couleur, alors
que l'affichage du modèle 9608 est monochrome.
Vous pouvez connecter un adaptateur de casque double aux modèles 9641, 9608 et 9611G de sorte que
deux personnes puissent écouter simultanément le même appel. Vous pouvez connecter jusqu'à trois
modules à ces modèles afin d'augmenter le nombre des affichages d'appels et/ou des fonctions.
De plus, le modèle 9641G est pourvu en option d'une façade spécifiquement conçue pour un usage en
centre d'appels. Ces téléphones vous permettent de disposer au bout de leurs doigts de toutes les fonc-
tions et fonctionnalités nécessaires, parmi lesquelles un écran Téléphone pour visualiser et gérer les
appels, des icônes indiquant le statut d'agent, le statut des appels, les statuts de fonctions, les appels en
attente et les appels manqués. Grâce aux touches de fonctions définies, vous pouvez changer de mode
de travail ou de statut d'une simple touche.
Il se peut que toutes les fonctions et caractéristiques décrites dans le présent manuel ne soient pas
disponibles sur votre deskphone, ou valides pour le mode de fonctionnement de votre centre d'appels. Si
une fonction ou une caractéristique n'est pas disponible, contactez votre administrateur système.
Important :
Le présent guide décrit uniquement les fonctions et le fonctionnement des deskphones 9608 et 9611G
en environnement de centre d'appels. Des guides d'utilisateur spécifiques décrivent les fonctions stan-
dard des deskphones de bureau, tels que la façon de passer un appel, d'examiner l'historique des
appels, de réaliser des téléconférences et de modifier les options et les paramètres du téléphone à
votre convenance. Selon le modèle de deskphone que vous utilisez, vous pouvez vous reporter au
document Guide de l'utilisateur Avaya one-X
de l'utilisateur ou au document Avaya one-X
série 9600 - Guide de l'utilisateur, disponibles sur le site du support technique Avaya,
avaya.support.com.
Différences entre les téléphones de bureau H.323 et SIP
Il existe des différences entre les téléphones H.323 et les téléphones SIP, et notamment :
• La fonction Agent Greetings (message d'accueil de l'agent) est prise en charge par le
mais elle n'est pas disponible actuellement sur les modèles SIP 96x1. Cette fonction est
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Présentation des téléphones
Avaya Call Center Agent
™
Deskphone SIP pour téléphone 9608/9611G IP - Guide
™
Deskphone SIP 9621G/9641G pour téléphones IP de
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
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