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Fonctionnement du téléphone de bureau du centre d'appels
Saisie du comptage d'évènements
Cette fonction permet à votre administrateur de définir jusqu'à neuf différents évènements en
rapport avec les clients à l'aide des touches 0 à 9.
Remarque :
Le comptage d'évènement 0 sert à détecter tout problème lié à la qualité sonore. Il peut être
saisi lorsque vous êtes en mode État de l'agent ou Travail du moment que vous avez ouvert
une session en tant qu'agent.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Servez-vous de ces touches prédéfinies pour signaler le nombre de fois qu'un évènement
particulier se produit. Au cours d'un même appel, vous pouvez envoyer tous les évènements
observés et recommencer autant de fois que l'incident se répète.
Pour saisir un comptage d'évènement, vous devez avoir ouvert une session et
• être en communication sur la distribution automatique d'appel (ACD) ou sur un appel
direct de l'agent (DAC)
ou
• être dans un état de temps de traitement post-appel (ACW) après avoir mis fin à un appel
ou
• être dans un état de temps de traitement post-appel (ACW) minuté après avoir mis fin à
un appel.
Si aucun de ces cas ne s'applique, « INVALID STATE » (état anormal) s'affichera sur la pre-
mière ligne du téléphone de bureau et les données sur le comptage d'évènements ne seront
pas transmises. De plus, le voyant DEL correspondant à cette fonction ou au à la touche
équivalente sur le téléphone scintillera.
Comptage d'évènements (#) s'affiche sur l'écran de Fonction, # correspondant au chiffre entre
0 et 9 que votre administrateur système aura défini pour ces évènements précis en rapport
avec les clients.
Veuillez contacter votre chef de service ou votre administrateur système pour plus de rensei-
gnements sur les évènements définis.
Procédure
1. Appuyez sur les touches de déplacement vers la droite ou la gauche pour accéder
2. Dans la liste des Fonctions, sélectionnez Stroke Count à l'aide des touches de
30 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
à la liste des Fonctions.
déplacement vers le haut ou le bas.
Commentaires? infodev@avaya.com
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pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
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