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Présentation des téléphones Avaya Call Center Agent
À propos des états du voyant pour les fonctions du centre
d'appels.
Les fonctions du centre d'appels liées à une touche de fonction administrée affichent différents
états de voyant qui correspondent à l'état de la fonction en question.
État du voyant
Sombre
Régulier
Clignement
Clignotement
Scintillement
Combinaisons d'affichage de la ligne État de l'agent pour les
agents
Ce qui apparaît sur la ligne d'état de l'agent de l'écran dépend de l'opération en cours (votre
mode de travail d'agent) et de l'état inactif ou actif, en attente ou d'appel entrant.
Dans l'exemple suivant, la ligne d'état de l'agent indique que vous êtes en mode automatique
et qu'il y a un appel DAC entrant.
14 Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
État de la fonction
Éteint
Activé
Changement d'état imminent
• Vous invite à saisir un code de motif ou
• Indique qu'un seuil a été atteint
S'affiche lors de divers états de fonctions et notamment :
• En communication, en mode de travail annexe ou traitement
post-appel avec appel DAC en attente.
• Fermeture de session en attente
• Le comptage d'évènements a été saisi alors que l'appareil était
dans un état anormal.
• Le code de marquage d'appels a été saisi alors que l'appareil
était dans un état anormal.
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Commentaires? infodev@avaya.com
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012
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