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communication, votre session ACD prendra fin, indépendamment de votre état d'agent
actuel.
• Logout Override : vous permet de travailler au-delà de l'heure prévue pour la fermeture
de votre session. L'icône Logout Override (annulation de la fermeture de session) ne
s'affichera sur la première ligne que si vous avez demandé l'annulation de la fermeture
de session administrée avant l'heure programmée.
Les états en attente sont attribués à partir du moment où vous demandez le changement d'un
état lorsque vous êtes en communication. Par exemple, vous pouvez demander à passer en
mode Aux Work pendant que vous êtes en communication. Une fois l'appel terminé, l'état en
attente prend effet immédiatement.
À propos des icônes associées au centre d'appels
Ce que vous voyez sur le téléphone de bureau dépend des fonctions disponibles sur votre
téléphone.
Remarque :
Le téléphone de bureau 9611G affiche des icônes de couleur comme illustré dans le tableau
ci-dessous.
Le téléphone de bureau 9608 affiche des icônes en noir et blanc.
Icône
Manuel d'utilisation du téléphone de bureau Avaya one-X
Nom de
Partie de
l'icône
l'écran où
elle s'affi-
che
After Call
Ligne d'état
Work (trai-
de l'agent
tement
post-appel)
ACW en at-
Affichage
tente
de la pre-
mière ligne
Auxiliary
Ligne d'état
Work (tra-
de l'agent
vail anne-
xe)
À propos des icônes associées au centre d'appels
Description
Le téléphone affiche cette icône lorsque
vous activez la fonction ACW.
Servez-vous de cette fonction lorsque vous
effectuez une tâche post-appel, par exemple
si vous avez des papiers à remplir suite à un
appel ACD.
Le téléphone de bureau affiche cette icône
lorsque vous activez la fonction ACW pen-
dant une communication.
Le téléphone affiche cette icône lorsque
vous activez la fonction Aux Work.
Saisissez cet état lorsque vous réalisez des
activités non liées à l'ACD, par exemple si
vous prenez une pause ou que vous passez
un appel. Il se peut que vous deviez saisir un
code de motif pour passer en mode de travail
™
pour agents d'appels SIP 9608 et 9611GJuillet 2012 11
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