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Configuration et utilisation des messages d'accueil d'agent
indépendamment de votre statut d'agent. Vous devez faire passer votre statut de Dispo-
nible à Travail auxiliaire ou à ACW (Travail après appel) pour que l'icône des messages
d'accueil d'agent s'affiche.
Remarque :
Pour créer, modifier, supprimer ou diffuser un message d'accueil sur votre téléphone, rentrez
votre identifiant d'agent dans celui-ci. Si vous êtes connecté au centre d'appels et que votre
ID d'agent ne s'affiche pas au centre de la ligne supérieure, il vous est seulement possible
de modifier les messages d'accueil. Le message d'accueil ne sera pas sauvegardé après
que son libellé aura été modifié. Dans ce cas, contactez votre administrateur qui a peut-être
créé un bouton spécial de fonction VU. Vous pourrez à ce moment-là vous en servir pour
rentrer votre identifiant d'agent en haut de l'écran.
À propos des types de message d'accueil de centre d 'ap-
pels
Lorsque vous ajoutez un message d'accueil, un type de Réponse automatique par défaut est
automatiquement affecté ; ce message d'accueil sera diffusé pour tous les appels entrants.
D'autres types de messages d'accueil peuvent être adaptés à votre fonctionnement, selon la
configuration de votre centre d'appels et du nombre de clients qui sont affectés à chaque agent.
Votre superviseur vous aidera à configurer vos messages d'accueil, ou les configurera pour
vous. Comme différents types de messages d'accueil ont différentes options de critères de
correspondance et de lignes de texte associées, utilisez le tableau suivant afin de déterminer,
avec votre superviseur, quel est le type de message et d'informations relatives les mieux
adaptés à chaque message d'accueil que vous enregistrez.
Tableau 3 : Types de messages d'accueil et critères de correspondance
Type de messa-
ge d'accueil
Manuel
Réponse auto-
matique (défaut)
VDN
®
32
Avaya one-X
Deskphone H.323 9608, 9611G, 9621G, et 9641G - Guide de l'utilisateur en centre d'appels
Février
Description
L'agent doit sélectionner la touche pro-
grammable Message d'accueil pour lire
le message lors de chaque appel
entrant.
Le message d'accueil est diffusé automa-
tiquement pour un appel entrant, ou au-
tomatiquement pour un appel entrant qui
ne correspond pas entièrement aux au-
tres options.
Numéro d'accès à un vecteur (VDN). Les
vecteurs d'appel sont des commandes
qui permettent de diriger les appels en-
trants vers le centre d'appel et de déter-
Commentaires? infodev@avaya.com
Options de critères de cor-
respondance
Aucun
Tous les appels : diffusion par
défaut pour tous les appels
entrants.
En mode Prêt : diffusion pour
les appels entrants lorsque le
statut de l'agent est
Disponible.
Partout (défaut) : les don-
nées correspondent à un en-
semble de caractères dans le
2012
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