Publicité
Pour activer la fonction de supervision, procédez comme suit :
1. Cliquez sur Superv.
2. Procédez de l'une des manières suivantes :
— Cliquez sur la touche
— Composez le code de la position de l'agent.
— Pour parler à l'agent que vous écoutez, cliquez sur
agent.
3. Pour mettre fin à l'écoute, cliquez sur Superv.
Utilisation de la fonction d'affichage de
l'état de l'agent
La fonction d'affichage de l'agent permet de consulter des informations sur
l'état actuel de tous les agents dont la touche de code de position d'agent
est affectée au téléphone du superviseur. Voir la Figure 4 ci-dessous.
Cliquez sur Aff.Agent. Les informations s'affichent pendant 12 secondes
à moins que vous ne cliquiez sur une autre touche de fonction.
À l'état PasPrêt, les positions d'agent pour les appels DAA ou non-DAA
sont considérées comme occupées. Votre administrateur système
spécifie si les appels sont DAA ou non.
Agent
sélectionnée.
Fonctions du superviseur
Appeler
53
Publicité
