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Connexion à l'aide du code d'agent et des
affectations dans plusieurs files d'attente
Si votre configuration utilise la fonction d'affectation dans plusieurs files
d'attente (MQA), conformez-vous à la procédure suivante. La connexion
MQA requiert un code d'agent à 4 chiffres et un maximum de 5 numéros
de répertoire (DN) ACD et, éventuellement, un code de superviseur
associé à un maximum de 5 valeurs de priorité.
Vous pouvez vous connecter par l'une des méthodes suivantes :
•
Code d'agent et connexion MQA
•
Connexion par défaut
Utilisation des options de connexion MQA
Pour s'insérer dans des files d'attente DAA, utilisez votre code d'agent
avec l'une des quatre options de connexion MQA suivantes :
•
Sans code de superviseur, sans priorité
•
Code de superviseur, sans priorité
•
Sans code de superviseur, avec priorité
•
Code de superviseur, avec priorité
Remarque : si un superviseur se connecte afin d'accepter les appels
DAA, le système l'empêche de saisir un code de superviseur. Cela
concerne également les connexions des agents pour lesquelles ils
doivent saisir leur code de superviseur.
Saisies des options de connexion
Les options de connexion exigent les saisies suivantes :
•
Un code d'agent à quatre chiffres
•
Un code de superviseur (si votre file d'attente en requiert un)
•
Jusqu'à cinq NA DAA et leur valeur de priorité (le cas échéant)
terminées par ##.
Fonctions de l'agent et du superviseur
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