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Fonctions d'agent
Utilisation de la fonction Urgence
Utilisez la fonction Urgence pour contacter votre superviseur
immédiatement en cas d'urgence. L'indicateur Urgence reste allumé tant
que la fonction est active.
Pour utiliser la fonction Urgence, procédez comme suit :
1. En cours d'appel actif, cliquez sur Urgence.
Lorsque le superviseur prend l'appel, une conférence à trois
commence (mettant en relation le superviseur, votre correspondant
et vous-même).
2. Cliquez à nouveau sur
superviseur et mettre fin à votre participation.
Utilisation de la touche Enregistrer
Si cette fonction est activée, vous pouvez utiliser la touche de fonction
d'enregistrement à la demande (ROD) pour enregistrer une conversation
téléphonique sur votre poste.
Cliquez sur la touche ROD pour arrêter ou interrompre l'enregistrement
de la communication. Cette touche est associée au code de l'utilisateur
actif et s'affiche seulement si un appel est en cours. La touche ROD
clignote lorsqu'elle se connecte à l'application d'enregistrement des
communications téléphoniques et s'allume en cours d'enregistrement.
La touche ROD s'affiche dans les conditions suivantes :
•
Fonctionnement normal - Cliquez sur la touche ROD en cours d'appel
pour enregistrer la conversation.
•
Application d'enregistrement des appels (CR) en mode ROD -
Cliquez sur la touche ROD en cours d'appel pour enregistrer la
conversation.
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Urgence
pour transférer l'appelant au
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