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Contenu
Fonctions de l'agent et du superviseur . . . . . . . . . . . . . . . 35
Connexion sans code d'agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
DAA standard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Connexion par code d'agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
DAA standard ou Contact Center Manager . . . . . . . . . . . 36
Connexion à l'aide du code d'agent et des affectations
dans plusieurs files d'attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Utilisation des options de connexion MQA . . . . . . . . . . . . 37
Connexion : Sans code de superviseur, sans priorité . . . 38
Connexion : Code de superviseur, sans priorité . . . . . . . 38
Connexion : Sans code de superviseur, avec priorité . . . 38
Connexion : Code de superviseur, avec priorité . . . . . . . 39
Utilisation de la connexion par défaut . . . . . . . . . . . . . . . 40
Déconnexion en tant qu'agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Déconnexion provisoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Déconnexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Fonctions d'agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Notification d'appel entrant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Réponse à des appels DAA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Réponse à un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Fin d'un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Utilisation de la fonction d'appel forcé . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Utilisation d'un code d'activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Utilisation de la fonction Urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Utilisation de la touche Enregistrer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Utilisation de la touche SAVE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Utilisation de PasPrêt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Réponse à des appels DAA ou émission d'appels DAA . . . . . 46
Émission d'un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Réponse à un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
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