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Fonctions de l'agent et du superviseur
Connexion sans code d'agent
DAA standard
Si votre configuration DAA ne repose pas sur le code d'agent, ce qui est
souvent le cas lorsque vous ne partagez pas votre téléphone avec une
autre personne, utilisez la procédure suivante pour vous connecter à la
file d'attente DAA (distribution automatique des appels).
Connexion par code d'agent
DAA standard ou Contact Center Manager
Si votre configuration DAA utilise les codes d'agent, ce qui est souvent le
cas lorsque vous partagez votre téléphone avec une autre personne,
utilisez la procédure suivante pour vous connecter à la file d'attente DAA
(distribution automatique des appels). Si un code d'agent vous a été
attribué, l'écran d'affichage vous invite à saisir ce code à quatre chiffres.
Remarque : la procédure suivante est valable si vous travaillez dans
un environnement DAA standard ou dans un environnement Avaya
Contact Center Manager. Pour plus d'informations sur Avaya Contact
Center Manager, visitez le site www.avaya.com.
Pour se connecter en tant qu'agent :
1. Cliquez sur
AppEntr
2. Si
Composer CODE agent
la fenêtre de contrôle d'appels pour spécifier votre code d'agent.
3. Cliquez sur la touche dièse (#).
Le téléphone passe en mode PasPrêt.
4. Cliquez sur
AppEntr
PasPrêt
(Figure 3, page
36
(Figure 3, page
35).
s'affiche à l'écran, utilisez le clavier dans
pour rejoindre la file d'attente DAA ou sur
35).
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